消费者初某花1000多元买的一台高档炉具，使了不到一年，玻璃钢台面竟突然炸碎。当他要讨个说法时，却发现商店早就“消失”了。

　　去年7月14日，初某在位于道里区河曲街的哈尔滨市圣火燃气具销售部买了一台嵌入式高级玻璃钢三头燃气炉具，厂家是上海飞翔燃气保安器厂，保修期一年。今年5月13日，炉具在使用时玻璃钢台面突然炸碎。此后，初某按信誉卡上的电话号码找商店，对方说“圣火”在这租的房子，早就退房走人了。“售后服务部”的人称损坏的炉具无法维修，给你换一台炉具。但初某对其拿来的炉具不满意，执意要求对方维修，双方产生争执。最后，“售后服务部”答复：“我们只能这么处理，你有别的要求就得找商店和厂家。”初某对记者说：“我找到‘消协’，‘消协’说必须先找到商店才能处理，可我按‘消协’提供的‘圣火’商店史经理的手机号挂电话，对方手机却一直停机。我又找到工商局，可工商局也查不到‘圣火’哪儿去了。最后，我按产品说明书上的电话号码给上海厂家打电话，一姓朱的女同志却告诉我：他们厂家在哈尔滨根本没有代理商，也没有销售服务部，他们没法处理。”

　　记者按该产品信誉卡上的电话号码找到“售后服务部”，一工作人员说：“我们是超达家电商场，‘圣火’以前在这里租过柜台，但搬走很长时间了。他们临走前留下一些零部件，说如果他们卖的产品出现问题让我们维修。这名消费者不是在我们商场买的产品，我们也积极帮助解决，对这件事我们已尽力了。”初某无奈地说：“炉台炸了没伤着人已是万幸了，我现在也没要求赔偿，只要求把损坏的炉具修好就这么难吗？这事我还要找到什么时候才是个头啊？”看来，购买高档商品一定要到正规商家，否则，出了问题很难找到正主。王岩本报记者崔志强

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