本报记者戴菁菁报道 为解决新建小区通邮问题,花家地邮局将办公地点前移至小区内,不仅经营各项邮政业务,甚至还管洗衣、送水。而像这样上门提供多方位服务的邮局在北京出现了不少,它与人们传统概念中的邮局有着很大不同。据北京邮政管理局公众服务处的有关人士说,以往的业务以及经营方式都已不再适应当今形式,而拓宽业务、完善服务,将是邮局的新出路。
如新建的南湖东园小区,1960户居民的通邮是个问题,小区开发公司与所辖花家地邮电局合作,投资40多万元在小区内建立了邮政服务中心。邮局又与小区居委会协商,请来了住在附近的居民当“片儿邮”,为居民提供代发、代办、代收、代送的一站式邮政服务。不仅为居民设置了信箱,解决了基本的通信问题,而且还收、寄平信,销售邮票、信封、电话卡。小区居民在这里还可以订阅报刊、杂志,帮助居民收取大件的速递物品、包裹、汇款单什么的。随后服务中心又与一家洗衣公司和一家纯净水公司合作,新增了洗衣、送水服务。居民只要出门时将要洗的衣服送到服务中心,过两天开信箱时就能顺便取走。一些新搬来的居民甚至觉得比以前住在闹市还方便。
据花家地邮局局长尹延国讲,目前尚处在品牌的原始积累阶段,虽然还未感到经济效益的增长,但这个小区,包括周边小区的居民都有可能在邮局长期的形象打造中,成为潜在客户,一旦有需要,首选即是邮局。这时,长期积累的社会效益就会转化为经济效益,而且还都不是一锤子买卖。
记者从北京邮电管理局了解到,传统的信函、包裹、钱款寄送业务目前大约只占邮局全部业务的三成,而且还有不断萎缩之势。国家对邮政的补贴也在逐渐减少,甚至有可能会取消。而邮局为了生存发展,不仅要不断拓展新业务,还要提高服务质量,就相同的业务而言,肯定是谁服务好,客户就选择谁。
北京邮电大学教授梁雄健认为,适当拓展业务,形成一个较大规模的物流配送中心,充分发挥自己“投递”的优势,为客户提供多元化服务,将是邮局今后的发展方向。
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