随着公安机关加强队伍建设，以及“争做”活动的持续开展，在天津市民警的思想中已经树立起了“群众至上”的意识。然而，在一些基层窗口单位，仍旧存在着群众不满意的现象，这主要是民警在一些细节上出现了问题。

　　今年4月3日下午，我了解到一名16周岁的女中学生曾经几次到市区某派出所办理更改姓名和申领身份证的手续。3月21日，她第一次来到派出所，责任民警接待她并答应为她上报申请，要求她下次来的时候带照片。第二次，女学生来到派出所因责任民警公休未能办成。第三次，又因为未带申请书，被再次拒绝。第四次，值班员见出具的申请书是家长所代写无学校公章，还是没能办成。究其原因，关键在于民警未能及时耐心地将办理的相关手续向群众解释清楚，从而为群众带来了一定的麻烦。其实，民警在第一次接待的时候只要多嘱咐两句，解释清楚需要的相关手续，上面的那一幕就不会发生。这样的事在其它场合也时有发生。民警态度好，服务又热情，只需再费举手之劳就能让群众满意，何必让它就差这一点呢？

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