对乘客的遭遇，有关消协人士表示同情，但认为“有理也得依法办事”。拒绝登机，意味着对机票的一种放弃，同时机票所产生的合同关系也会被中止，因而拒绝登机可以说是一种不明智的作法；而赖着不下飞机就有“强占航空器”之嫌，实在不足取。

　　也有业内人士给乘客出主意：碰到航班延误，首先应向机场工作人员了解情况，问清造成延误的具体原因，因为不同原因造成的延误时间不同，乘客可根据自己的实际情况制定相应对策，以尽可能减少因飞机延误造成的损失。

　　深圳市法制局经济法规处曹叠云博士特别建议航空公司要改进服务工作。他说，由于民航的特殊性，法律倾向于保护航空公司的利益，所以民航企业更应该做好工作。一是要尽量减少非不可抗拒因素的延误；二是要充分尊重乘客的知情权，及时把航班延误的原因、时间告诉乘客，不能对乘客不闻不问，更不能愚弄欺骗乘客；三是要妥善安置乘客，尽最大努力减少给乘客造成的损失。航班延误，赔不赔钱，对航空公司和大部分乘客来说，是小事，但对乘客的伤害、对航空公司信誉的损害却是不应该忽视的。

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