航空公司普遍认为，航班延误原因很复杂，主要是“天灾”，这其中包括乘客看不到的异地气候异常。其次是空中管制，飞机机械、电子故障或其它意外因素，只有极少部分是由于计划调配、查找行李等可能归责航空公司的原因。所以对大部分航班延误，航空公司是无能为力的。由于乘客不了解民航的这种特殊性，片面认为，你机票上印着什么时候起飞就应什么时候起飞，否则就是违约。这实际是有点“蛮不讲理”。

　　《民航法》第126条规定：“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。”但又明确规定了延误赔偿责任的排除条款：“承运人如果能够证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。”那么，天气、空中管制、机械故障、电子故障都是免责原因。民航有关运输规定中更指明，因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应该按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。许多乘客并不太了解这些法规，于是与航空公司、机场的纠纷就产生了。

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