本报北京6月4日电 日前从中国消费者协会获悉：今年第一季度全国31个省、自治区、直辖市消费者协会共受理消费者投诉14万多件，其中质量问题占64.4％，解决率96.9％。从投诉情况看，商品质量与服务质量问题仍是最为严重的两大问题。

　　商品质量投诉突出反映出两方面的问题：一是技术含量不高的商品存在大量问题。据北京市质量技术监督部门检测，北京市场上电源插座的合格率仅为三成。二是啤酒瓶爆炸伤人、美容不成被毁容已成为威胁消费者的两大“杀手”。中消协第一季度收到对美容服务的投诉1605件，其中涉及美容服务质量的投诉就达926件。

　　服务质量问题突出表现在商品房、汽车等十万元以上商品的赔偿阻力大。据统计，第一季度通过调解使消费者获得的加倍赔偿总额不过120万元。从个案看，消费者所获得的加倍赔偿绝大多数不超过万元，消费者获得加倍赔偿的数量，与社会上大量存在的欺诈消费者的现象相比相去甚远。(记者 梁捷)

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