每月到银行缴付水、电、煤等公用事业费，已成为很多市民日常生活中的一种习惯。但有一段时期以来，不少市民发现，沪上一些银行正在渐渐收缩代收公用事业费的服务窗口。收费点少了，走的路多了，缴费又要排长队了，许多市民抱怨缴付水电煤气费又不方便了。

　　银行的考虑

　　一直以来，沪上商业银行利用其网点服务窗口深入社区、居民点，遍布繁华闹市等点多面广的优势，为上海市民缴付公用事业费提供着莫大的便利，逐渐在广大市民中形成了良好口碑。但是，随着银行科技化建设的飞速发展，商业银行的金融服务方式也在不断创新，代理收付业务作为银行的一项基本支付结算业务，它的形式也渐渐地从单一的现金收付，发展到授权转帐、客户自助等多种方式。而且，随着商业银行市场化发展、商业化改革的日趋深化，经济效益问题逐渐成为摆在银行管理决策层面前的一项重要经营课题。对商业银行来说，银行现金代收付公用事业费的经营成本和人力成本，较之于授权转帐、客户自助的方式要高得多。因此，无论从银行的成本效益考虑，还是从引导市民逐步接受各项无纸化个人支付结算方式设想，用转帐、自助缴费等相对成本较低、快捷方便的服务方式取代现金缴费方式，可以说是银行个人结算服务的发展趋势。

　　市民的愿望

　　来自市场的反映也验证了银行的这种判断。最近，上海一家银行专项统计了解到在该行的大量代收付业务中，代收现金业务笔数呈逐年走低之势，而相反，转帐类业务笔数每年都有惊人的攀升，其份额从1995年的0.4％起，到2000年已上升到50％左右。值得注意的是，据这项对客户的问卷调查传达出的信息表明，随着商业银行对转帐授权业务宣传力度的加大，客户对办理转帐收付业务的优越性已有了新的认识。该行的柜面调查显示，有61％的客户对转帐收付费业务有了解和办理的愿望。

　　据本市有关部门统计，在上海，水、电、煤、电话等住宅用户有近1000万户的规模，而使用授权转帐的只有一半，可见银行授权转帐业务的拓展空间依然很大。

　　折衷的办法

　　工商银行上海市分行个人金融业务专家认为，从目前市场需求量与维护银行的企业品牌考虑，无论从商业效益，还是社会效益出发，商业银行不可大规模收缩现金代收公用事业费业务。在一定的基础上，有条件的网点还可以适当地扩展这项业务。该行专家指出，发展代理收付业务是银行保持与客户联系的重要途径，也是银行开展窗口金融营销有效的切入点。在如今市民以现金方式缴付公用事业费仍占相当大比例的情况下，若是一味地强调关闭现金业务受理窗口，将会流失相当可观的客户资源。为此，工行专家认为，以现金方式代收公用事业费服务肯定不会被商业银行全盘“抛弃”，有的银行还会将这项服务发扬光大。如工行上海市分行，它在本市的400多家个人金融服务网点中有80％都开办了用现金缴付各类公用事业费的窗口。本报通讯员 孙卫东 林捷 本报记者 陆 蓓

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