本报讯 首席记者解丹梅报道 老百姓到政府办事，感觉好像到家一样，喝杯水、看会儿画报的工夫，有些事情可能就顺利地办完了。而整个过程中，需要跑腿、找人签字盖戳的事大都由政府工作人员来办理。在这里，老百姓与政府之间的关系不再是生硬的“官与民”的关系，而是和谐的公仆与人民的关系。昨日，全国第一个政府公共行政社会化服务试验区——沈阳市和平区人民政府办事大厅正式投入使用。

　　记者在和平区政府看到，原来壁垒森严的一间间办公室，代之以开放式的1000多平方米的办事大厅，房产、人事、司法、环保、城管等拥有60项服务职能的19个部门一字排开，各部门派出最精干的人员，面对面为市民提供综合性服务。

　　为方便百姓，办事大厅还辟有商务中心，免费为市民提供复印、打字等配套服务。大厅角落里，还设有饮水机、花镜、雨伞、画报、杂志、纸、笔、书写台等，无偿供百姓使用。

　　和平区区长李继安介绍，办事大厅就是要为市民提供最快捷、最满意的服务，减少程序、减少跑腿、减少麻烦，避免暗箱操作。

　　政府办事大厅向市民承诺：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题即时或当天办结，复杂问题办理不超过3天办结，需要协调市有关部门解决的一周内答复。

　　就在昨日办事大厅开放之日，10时左右，和平区某建筑企业的一名退休女工一肚子怨气地走了进来，这名女工已经近两年未开退休金了，而原来的企业竟不知何时转了制，致使其无处说理。办事大厅的工作人员耐心而热情地回答她的咨询，帮助其查找电话、协调有关部门督促办理，并记下她的联系电话，保证一周内回信。这名女工非常满意地对记者说，她走了许多地方遇到的多是白眼，而和平区政府办事大厅让她看到了解决问题的希望，她的气也消一大半了。

　　据了解，在此前和平区政府办事大厅试运行的3天中，共接办各类问题333件，其中咨询82件，受理108件，办理143件。

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