上海“出租车热线”定出标准

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上海“出租车热线”定出标准

http://www.sina.com.cn 2001年06月08日13:12 新闻晚报

　　本报讯以前只对行业内服务的“出租汽车热线”对外开放，利用出租车公司自身网络的作用，向社会提出“热线帮助”概念后，如今热线对照创建品牌服务窗口的具体要求，又正式确定服务标准。

　　内容有“热线”电话两声铃响必有人自报单位、工号，普通话接听；接待、处理及工作守则公开上墙；定期开展班组学习，对行业的突发时间要有迅速应变能力，严格依法行政

；确定三个告知制度：立案告知(自收到信件起24小时内告知投诉者)、过程告知(自立案起10天内告知投诉者)和结果告知(在规定结案的时间内用电话或书面形式告知投诉者)。同时利用业内企业的有效资源帮助乘客寻找失物，一般失物24小时内告知乘客查询结果，重大失物每12小时告知乘客一次查询结果。记者毕岚

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