5月30日，《对话》栏目组全体人员参加了一次有关职业化培训的讲座，主讲是《对话》的主持人张蔚。张蔚是从哈佛商学院毕业的MBA，现在在新闻集团(中国区)任业务发展总监。这次她运用从哈佛学到的有关知识，结合工作中的实际情况，给大家做了一次生动的职业化培训，每个人的收获都很大。这些对我们今后栏目运作的职业化具有现实的指导意义。

　　以下是讲座的具体内容：

　　张蔚谈职业化

　　一、个人的东西：

　　1、着装 在我理解传媒行业应是着装应是讲究个性的轻松而不刻板的。但在与客户交往中要充分尊重对方。如果对方是十分讲究着装的，你就应该与它的风格相一致，事先有先做些功课，了解对方。

　　2、在与客户交际接电话第一句话要先报出自己的单位与姓名；在语音留言时要简洁而清楚。在与客户交谈时，要多为对方着想，不要一长串话说不停，要多打结，掌握节奏，问对方是否同意或明白自己的意思。

　　二、企业的角度：

　　对一个企业最重要的因素：

　　1、大家共同分享的价值观

　　2、共同的奋斗目标

　　3、策略——为目标服务的方法

　　4、达到目标所需要的能力

　　5、建立需要的组织结构

　　6、寻找什么样的人？

　　7、建立流程 整个业务从头到尾的过程

　　8、企业文化的建立

　　上述8点的神经是沟通

　　三、沟通的技巧

　　1、沟通的种类

　　确认的沟通

　　有问题，需要共同讨论的沟通

　　有一个建议，要改变某种行为的沟通

　　为取得共识，说服别人的沟通

　　2、要求：非常准确、非常诚实、短而简洁

　　要有逻辑、要及时、要有激情

　　3、小技巧：做准备，知道自己的目的是什么？

　　要达到什么？

　　事先想好对方会有什么反应？

　　想象自己的下一步

　　在交流时眼睛注视对方

　　保持正常的呼吸

　　好的团队

　　1、管理者建立目标

　　2、激发别人的兴趣

　　3、让每一个人有发展空间

　　4、有良好的沟通模式

　　5、有做决策的规范流程

　　6、遵守共同的规则

　　如何接受意见：

　　对意见要认真对待

　　不要马上反驳

　　对意见不同意要求举证实例

　　把接受意见的过程当作学习的体验

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