当今的社会中，服务者与被服务对象如何建立起相互尊重、信任和理解的关系，的确值得引起 人们的思考。记者近日先后接到两封读者来信，反映的都是这方面的问题。我们希望广大读者都来议一议，谈一谈自己的看法 。

　　   自来水社区抄表员吴海林近日在华山路803弄的一户居民家抄表时，由于水表被 户主自制的木橱挡住只留下一个小口，无法看清水表抄码，便伸手摸水表旁表壳上的指示箭头；因经验不足误判为水表倒装， 并告知户主按有关章程应接受赔表处罚。在户主要求再仔细检查一下的情况下，吴海林校验自来水龙头后发现水表并未倒装， 便向户主表示自己业务不精造成判断失误，对不起了。事发后，男主人打电话至自来水市南营业所沪中办事处，要求抄表员上 门赔礼道歉，并在居民楼前张贴布告公开赔礼道歉。

　　   吴海林在抄表组长和居委干部的陪同下，带了一只西瓜登门道歉。当时男主人不在 家，女主人表示能够接受。随后吴海林又写了一份道歉书，张贴在居民楼门前。可这户居民家男主人仍表示不能接受道歉，吴 海林几天后在办事处领导以及华山居委主任、调解主任和居民楼块长陪同下再次上门赔礼道歉，可男主人依然不愿就此了结， 要求赔偿1万元的精神损失费。

　　   曙光医院的汤来宝女士来信反映，5月11日上午乘坐公交18路车，车辆行驶过 程中突然一个紧急刹车，将她摔得四脚朝天，右半边手腿不能动弹。当时车厢乘客要求驾驶员马上停车，让汤女士上医院检查 一下，可驾驶员以停车要遭交警罚款为由回绝。事后汤女士数次到西藏路上的车队进行交涉，但车队安全负责人却推诿说是因 前面车辆穿过才无奈刹车的，责任不能全怪驾驶员，并不时以工作太忙或外出没时间，不与汤女士协商解决问题。对于汤女士 要求驾驶员和车队上门赔礼道歉的要求，车队安全员更是甩出一句“上你处赔礼，根本不可能”。汤女士在来信中气愤地说， 让乘客摔伤了手脚，难道说声对不起就这么难吗！

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