全部药品均开架上柜销售，每一种药品下面均称有该药品的单价、规格、产地等内容，让顾客一目了然，且工作人员对顾客热情服务释疑，成都的各大医院争先恐后与之火拼。此举意味着医院药房对社会药房已从年初以来的被动挨打转为“积极反攻”。 医院克隆社会药店

　　目前成都市一医院最先将医院模式“克隆”成社会药房模式医院。连日来，记者在该院采访时发现，一些前来购药的顾客明显对这种柜台布局感到满意。一位大爷告诉记者，他以前买药之所以不愿来医院就是觉得它的手续繁琐，服务较差，工作人员老是冷冰冰的，价格也不透明，现在药品的价格均标得清清楚楚的，售药人员和顾客也不再像以前那样用厚厚的玻璃隔开。在医院里开了处方后在医院药房能方便买到药，也就不用再跑到外面药店买药了。

　　至于这些医院药房“克隆”社会零售药店的原因，成都市一医院院长孙汴生称：“我们改变原有药房的封闭式布局，把社会药房的模式搬进来，吸取他们的长处，这样，既可以改善医院服务质量，方便病人咨询，同时还有助于消除病人对医院收费不透明的误解，使分流出去的一部分病人再度回到医院。

　　孙汴生讲，他们还注意及时听取消费者的合理建议。还有一个病人建议，应该在价格标签上标明是甲类药品还是乙类药品，以便他们根据药费报销制度选购药品。他们照此建议把该内容添加进去后，结果发现大受顾客欢迎。

　　社会药店咄咄逼人

　　由于医院技术、服务收入与药房收入实行“分开管理、分别核算”，以及新的医保制度实施后，医院药房被迫处于与社会药房“同台竞技”的地位，病人流动自主性大大增加，同时由于社会药店药价偏低，成都便出现了病人医院看病、院外买药的现象。据业内人士估计，社会零售药店占成都药品零售市场总额的比例已从去年的20％迅速上升到今年的30％以上，与之相对应的，则是成都各大医院年初以来收入均不同程度地下降。

　　另外，对医院控制的药品，零售市场部分攻略越来越多。且社会药店，有很多制胜医院的“法宝”，手续简单、购药方便、服务态度良好，而且由于最近一年多来连续不断的“大连锁”、“大扩容”，让老百姓可以方便地“楼下购药”。更致命的是，这些药店与医院相比还普遍具有价格优势。记者在“天源堂南河店”和“福利药房”发现，前来购药的顾客有相当一部分拿的是附近几家医院的处方单。

　　各大医院亮出绝招

　　成都市各大医院面对市场掀起的价格战，也大开杀戒。年初以来，华西附一院、省医院、成都市三医院、二医院等成都10余家医院相继降低部分药品和大型检查费用。在上月成都医院联合药品集中招标采购会上，又有33家医院声称，招标采购结束后，即将下调的药价大部分让利给消费者，此举意味着成都医院新一轮的降价风潮又将来临。

　　在简化手续、改善服务方面，华西附一院早已不允许医护人员称病人为“××床”，而改称“先生、女士、小姐、经理”。省医院则设置接诊护士，帮病人代理一切入院手续。成都市一医院还推出住院费用每日清单和门诊购药费用一次清单，让病人明白自己的每一次支出。同时，在省市不少医院开展的“病人选医生、选护士”活动，也促使了医护人员服务态度的大幅提高。 编后

　　医院药房“克隆”社会药店的做法，在业内人士眼中，又无疑有了新的含义，故有人戏称，这是“师夷长技以制夷”。

　　医院药房与社会零售药店之间较劲，医院药房与社会药房相比具有知名度高、信誉好，质量更令病人放心的明显优势，若能通过进一步改革，完全应该与社会药店进行竞争，让老百姓得到更多的实惠。(青年报记者 王正荣)

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