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老宅“守护神”--记武汉硚口区第八房管所

http://www.sina.com.cn 2001年06月12日15:19 长江日报

  硚口区第八房管所最近荣获省级“最佳文明单位”称号。这是今年我市唯一获得此项殊荣的房管所。

  评比前,有关部门曾将“文明单位”候选名单在报上公示,结果,没有收到一份有关八所的投诉。近5年来,市、区各有关部门就这个所的服务质量曾多次明察暗访,得到的结论是:维修及时率100%,住户满意率98%以上。

  这两组数据来之不易:八所辖区大部分住宅是“老龄房”,是全市危房最集中地段。近年来,房管所赖以生存的公房相继出售,资金拮据。

  在住户与企业利益的抉择中,八所坚持把住户的利益放在第一位,用强化服务应对不断增长的维修量。走进第八房管所,进门处就有一个服务台,工作人员实行8小时微笑服务,橱窗内,应急修理服务人员的家庭住址和报修电话一目了然。

  “快速反应”,是八所去年对住户做出的承诺,一部应急修理电话昼夜有人守候。所里对房修员作出硬性规定,下水管、化粪池检查井堵塞,24小时内至现场疏捞;各种险情2小时内赶到现场;恶劣天气主动到住户家巡查。承诺做出7个月,市里110联动电话没有八所的住户拨打记录。

  八所还率先在全市建立随访制度,将5000册“住户手册”发放到辖区住户手中,公布服务项目、维修员呼机和征求住户意见书。随后,一个危房监控电子网络为辖区危房建立起又一道安全网:任何一栋危房只要出现危险前兆,房修员都会在第一时间赶到现场。

  为筹集每年高达300万元的维修资金缺口,八所利用地理优势,在汉正街兴建市场,增加资金实力。

  住宅维修工作琐而碎,八所的职工的服务居民也力求贴身贴心。市劳模陈如年把家庭住址、电话、服务项目做成招牌,挂在辖区每条小巷。去年春节,陈如年回黄陂给父母拜年,刚刚坐下不到2分钟,就接到报修呼机,辖区一栋楼房因主水管破裂已断水几小时了,住户都站在楼道里盼着来水。陈如年一家三口当即乘的士赶回汉口,一干就是一天。

  数十年如一日的房修明星敖发连被居民称作“及时雨”。去年夏天,他和同事在辖区巡防,突然接到新河巷40号居民告急寻呼:由于雨水浸泡,房屋主体支撑大梁已失去支撑能力,整栋房屋摇摇欲坠。他和同事及时来到这位住户家中,紧急动员搬迁,转移贵重物品,并冒雨找来排危支撑材料,实施紧急措施,连续干了12个小时。望着敖发连疲惫的身子,住户们不禁流下了热泪。(记者 柳春雨 通讯员 杨斌 王家麟)

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