广东省质量技术监督局首次对省内星级宾馆酒楼提供的洗涤用品进行质量监督抽查，发现所检产品全部合格的仅16家。省技监局昨日公布了这一令人震惊的抽查结果。

　　这次抽查涉及了全省21个地级以上市和顺德市的168家星级以上主要宾馆、酒楼，其中只有16家宾馆酒楼的被检产品全部合格，合格率仅为9·５%。技监部门共抽查了这些宾馆酒楼的560批次产品，合格263批次，抽样合格率为46·９%。这一结果表明宾馆酒楼提供给住客使用的一次性洗涤用品质量问题令人堪忧。

　　抽查发现这560批次产品共有490批次无产品名称、无厂名、厂址、无产品执行标准，就单个产品而言，也有这样那样的问题。据省消委会有关人士介绍，对于宾馆酒店业洗涤用品的质量，尚未接到一例投诉。

　　-抽查结果洗发液

　　132批次产品中有59批次的有效物不合格。有效物是反映洗发效果的主要指标，产品不合格的主要表现为有效物偏低，大多数低于标准要求2—5个百分点。产品质量较差的有由肇庆松涛宾馆提供，标称中山市兴源日用工艺制品厂生产的洗发液，该项实测值为3·１%，与标准要求相差6·９%。有两批次产品的细菌总数超标，如由韶关国泰大酒店提供无厂名、厂址的洗发液，该项实测值达25000个／g，超过标准要求(≤1000个／g)25倍。另有14批次的PH值不符合要求，主要表现为偏高或偏低(低为酸性，高为碱性)，对人体皮肤有一定的刺激。

　　沐浴液

　　该产品主要是总活性物含量不合格，该项指标是反映沐浴液效果的主要质量指标。抽查发现该项实测值普遍偏低，标准要求≥12%，而在不合格产品中该项实测值大多数仅为5%—8%。此外有25批次的PH值不合格。

　　香皂

　　有16批次的香皂水溶物不合格，10批次的干皂量不合格。水溶物是反映香皂纯度的指标，干皂量是反映皂含量的指标，标准要求≥83%，不合格产品中大多数的实测值低于标准2—5个百分点。

　　牙刷

　　大部分抽查产品的磨毛不合格，主要表现为磨毛粗糙、不平整，其结果是使用时有不舒服的感觉，甚至会损坏牙齿、牙龈。

　　牙膏

　　有6批次的菌落总数超过标准。如由广州宾馆提供，标称潮阳市新源发实业有限公司生产的牙膏，该项实测值达19000个／g，超过标准要求(≤500个／g)38倍。另外有11批次的重金属不合格，如潮州市3家宾馆的4批牙膏，该项实测值分别为28—38mg／kg，超过标准要求(≤20mg／kg)8—18mg／kg。

　　168家星级宾馆酒楼洗涤用品抽查表

　　产品　　　抽检批次　　合格批次合格率沐浴液　　125　　　33　　　26·４

　　牙刷　　　92　　　　25　　　27·２洗发液　　132　　　52　　　39·４

　　香皂　　　96　　　　63　　　65·６

　　牙膏　　　108　　　77　　　71·３护发素　　7　　　　　　5　　　　71·４

　　-反向思维：不妨自带牙刷牙膏　　　

　　有酒店管理者向记者提出，何不换种思维方式考虑这一问题？比如说像一次性牙刷，欧美国家的酒店就很少提供，老外们习惯把牙刷归为私人用品，而私人用品走到哪里都应该是自带的。

　　不使用一次性牙刷、牙膏还有利于环保，因为酒店是百分百排污大户，每天清洗毛巾过程中要产生很多含洗洁精的污水，最后都排到江、河、湖里；酒店每天要扔出很多牙刷、牙膏皮、纸拖鞋、一次性剃须刀等垃圾，珠海某酒店就曾在盥洗室台面上放这样一个牌：每天酒店要清洗的毛巾达3000条以上，产生大量含洗洁精的废水。为了环保，请将用过的毛巾放在台下藤箱里，将未用过的放在原处。国人目前对牙刷、剃须刀等私人用品没有很深概念，曾发生过中国游客在欧洲的豪华酒店投诉对方不提供牙刷的事例。当地酒店则认为这很正常，因为外国人对酒店提供的牙刷也不用。不过，中国的酒店还做不到这一点。

　　-局中人言：盲目投资惹的祸

　　星级酒店的洗发水、沐浴液、香皂绝大部分不合格，管理者应负起什么责任？昨日记者就此问题询问了酒店的管理部门————旅游局时，竟引来一通“抱怨”。一位处长称，酒店业问题何止暴露出的“几种用品不合格”这么浅。

　　他对记者指出，首先，目前饭店酒店管理没有“法”可依，哪怕是法规和条例，均没有。以前饭店酒店开业时要征得卫生、工商、消防各个部门同意，就是无须经过旅游部门签意见，现在旅游局“管”它们从何管起？其次，有些地方，有些个人想建酒店就建，地方也随意批准它建，其中99%是建成了商务型酒店，整个广东省没有一家真正上档次的度假型酒店。珠三角一个小镇建的酒店和广州中酒、白天鹅是同一种装修风格，针对同样的消费群。不考虑规划密度和消费人群种类的结果就是中小酒店今天这里开一家，明天那里开一家，全省不知道总数有多少。盲目投入、重复建设造成效益差和资源浪费。酒店为节省开支在牙膏、洗发水方面以次充好，不希奇。

　　解决问题关键是酒店的兴建必须在一个大的旅游发展规划下进行。部分已建成的酒店和效益不好的酒店，旅游管理部门考虑引导它们改建成背包者酒店、汽车酒店和家庭酒店，针对特定人群拉开竞争层面。部分景区附近将停止兴建商务酒店，广东省要建一批高水平的度假型酒店。

　　-顾客可以提出索赔广东省质量技术监督局昨日公布的一份质量抽查结果显示，星级宾馆酒楼提供的洗涤用品合格率极低。那么，宾馆提供这些劣质产品有无侵害消费者的合法权益？消费者在使用这些劣质产品后如有不适该如何索赔？对此记者走访了广东省消费者委员会。

　　该会有关人士表示，虽然有的宾馆声称自己为消费者提供的香皂、沐浴液等都是免费赠送的，但实际上宾馆为消费者提供这些服务，还是要记入服务成本的，属于有偿服务，因此这种服务如果对消费者造成了损害，如商家以次充好等等，可以提出索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，宾馆理应作出合理的赔偿。牙刷、牙膏、香皂等用品接触的往往是人身体上较隐私的部位，如果其质量不合格造成的危害可大可小，如果消费者确实因使用这些用品受到了伤害，并能提供证据的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”进行索赔。前往消委会投诉时，消费者只要能正确提供经营者的名称、地址、发票，以及其服务对自己造成伤害的证据(如医生证明、化验单、药费单等)，消委会接到消费者这类投诉，就会根据投诉进行调查调解，促使消费权益的实现，同时也会通知相关部门对这些经营者进行处罚。但到目前为止，省消委会有关人士表示，他们还未接到过此类投诉。

　　-劣质产品易致疾病

　　针对宾馆酒楼提供的不合格洗涤用品对住客可能造成的伤害，记者采访了有关专家。牙刷→牙病

　　省人民医院牙科大夫崔医生说，我国牙病发病率较高，除其他因素外，劣质牙刷也是“祸首”之一。粗糙的磨毛很容易刺破牙龈周围的皮肤，造成感染，而磨毛不符合标准的牙刷难以起到清洁作用，口中经常残留食物会导致牙病。

　　牙膏→腹泻、肠炎

　　崔医生说，卫生指标是牙膏的强制性指标，劣质牙膏常见的有害细菌为大肠杆菌、蛔虫卵等，若通过口腔进入食道，极易发生腹泻、肠炎等症状，重金属超标则有可能导致肝脏疾病。

　　洗发液→脱发

　　据一位从事毛发研究的专家称，洗发液的化学成分比较复杂，如不按照标准进行调配，PH值就不会稳定，酸性偏低碱性偏高的结果必然会刺激皮肤和毛囊，会造成头屑增多、头皮骚痒。而有效物含量偏低，表面上看泡沫较少，去污力不强，实际上是对人体有益的成分因成本高而减少用量，对人体有害的成分因成本低廉而增加用量，经常使用这种洗发液有可能造成脱发。

　　沐浴液→皮肤瘙痒

　　针对沐浴液质量问题，省防疫站的工作人员指出，旅客出现皮肤骚痒症状后，多数人误以为这与南方的高温、潮湿气候有关，其实这也许与使用了宾馆酒楼的不合格沐浴液也大有关系。不合格的沐浴液含有真菌，真菌的破坏性较大，常见的体癣、手足癣等症状都与此有关。

　　-记者述评:令人震惊的抽查

　　宾馆酒楼提供的一次性洗涤用品是免费提供给住客使用的，很多旅客对其质量问题大多不予计较，有关部门也长期没有关注到这一问题，造成了质量问题的“死角”。由此广东省质量技术监督局昨天公布的抽查结果的确让人吃惊。

　　越来越富裕的广东人大多数都有住宾馆的经历，当人们发现所住的宾馆提供的洗发液、沐浴液要么泡沫不丰富，要么使用之后发觉皮肤骚痒；所用的牙膏已经干结挤都挤不出来，或者是发觉牙膏不像家里的牙膏那样细腻、洁白、口感良好，而是有较粗糙物质；这样的牙膏挤在一把有着不规则长毛的牙刷上，把牙龈刷得生痛。人们大多因为这东西不花钱不值得投诉，而且只是偶尔使用而放弃了找宾馆麻烦的机会。

　　在管理部门，宾馆酒楼提供的洗涤化妆用品，由于在酒店服务管理中是小事一桩，更由于没有接到旅客这方面的投诉而不予追究。来自省、市消委会和旅游质量监管部门的消息称，他们几乎没有接到这方面的投诉。所有这些都表明，宾馆酒楼是一个洗涤化妆用品质量监管的“死角”。

　　省技监局有关部门负责人在昨天的新闻发布会上称，不少宾馆酒楼提供的洗涤用品，进货渠道不明，有的又可能是“山寨产品”，这类产品存在严重的质量问题，而由于这些产品只有宾馆酒楼的标记，而没有生产厂家的任何资料和质量标准，难免对消费者的权益造成损害。而接受记者采访的部分专家也表示，不合格的洗涤化妆用品对人体是有害的。

　　从另一个角度说，宾馆酒楼提供的虽然是免费产品，但是这也许只是表面现象，免费产品有可能已经打入了费用，记入了成本，消费者花钱购买宾馆酒楼的服务，就应该获得有质量保障的酒店用品。

　　(记者吴辉 陈卉 关春瑜 赵德成 李桂祥 江列华)

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