本报讯 （记者罗爱萍 实习生袁洁）6月28日，记者接到从常德乘坐火车到广州的10多名旅客的投诉：称他们在火车上买了到深圳的长途汽车票，但下车后折腾了4个多小时才上了到深圳的火车。这究竟是怎么回事？

　　旅客称，他们于6月27日乘坐了T367次（张家界—广州）和T509（常德—广州）列车。在车上以50元的价格买了广州到深圳的汽车票，卖票的 “列车员”承诺下车后不用出站就可坐空调车去深圳。但下车后，他们等到9点多才有一辆中巴送他们去深圳。更不可思议的是，车刚开了10分钟，司机就又把车开回了车站。一位姓周的小姐因此被人抢了手链，行李也被小偷偷走了。

　　记者走访了管理这两趟车的广铁集团公司广州客运事业部的党委书记孙国华。孙书记说，近日，他们与广州市潮越运输代理有限公司签订协议，由运输公司的员工在列车上出售到广东各地的汽车票，到站后立即将乘客送往目的地。同时，运输公司要提供与承诺相一致的优质的服务。这种做法试行还不到一个月。

　　为何车辆没有及时运送旅客？广州市潮越运输代理有限公司的总经理黄秋平解释道：连续两天的大雨导致广源路水浸，致使车辆没有按时赶到火车站接送旅客。

　　经过双方的协商，最后广州市潮越运输代理有限公司退回票款，并免费为这10多名旅客买了11点半发车的广州到深圳的火车票。周小姐也得到由该公司赔偿的500元作为丢失手链的补偿，丢失的行李也已找到。

　　后来记者得知，为了避免再发生类似的事件，广州客运事业部已经终止与广州市潮越运输代理有限公司的合作协议。

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