本报讯（实习记者霍雷）记者今天从市政府便民电话中心获悉，自2000年6月19日该中心设立以来，在原有的“市长电话”网络基础上，各区县和有关委、办、局、总公司也相继开通便民电话，初步形成了本市的便民电话网络。截至今年6月上旬，网络各单位共接听群众电话超过200万个，仅市政府便民电话中心就受理电话38万个，其中人工接听处理超过24万件，为百姓解决了大量涉及群众自身利益的实事，12345这个电话号码已深入百姓心中。

　　记者了解到，便民电话网络的工作受到市委、市政府领导以及各网络单位领导的高度重视。贾庆林书记、刘淇市长等市领导多次对便民电话工作提出工作要求，明确工作职责，并经常了解便民电话工作情况，及时给予指示。一年来市领导在《市长电话要情》、《电话摘报》等刊物上，共批示144件，其中刘淇市长就亲自批示了41件。这些批示，经过有关部门的努力，绝大多数得到妥善解决，受到市民的欢迎。各区县委办局也都十分重视便民电话工作，有的领导亲自参与处理群众反映的问题；有的领导亲自深入实际，了解情况，现场办公；有的领导亲自给群众回电话，细心解释宣讲有关政策。据不完全统计，十八区县领导对电话反映的信息做出批示931件，促使施工扰民、交通堵塞、水暖气电、环境污染等难点问题、热点问题及时得到解决。

　　安外小关25号居民打电话反映吃水难问题后，市政府便民电话中心会同市自来水公司、朝阳区政府办及亚运村街道现场办公，明确措施，很快解决了通水问题。居民们高兴地说：“感谢你们为民办了一件大好事，市政府真是全心全意为百姓办实事的政府。”像这样的事例在便民电话网络的工作中数不胜数。现在，反映便民电话不好打的少了，电话表扬的多了。据不完全统计，便民电话网络单位一年来接到表扬电话1000多个，表扬信200多封，很多群众还给各级便民电话送去了锦旗。

　　     短信发送，浪漫搞笑言语传情