干洗的普及，不仅是生活水平提高的标志，也折射出人们消费观念的可喜转变。然而，洗坏了没“商量”，取衣服被“掉包”的事时有发生，由此引发的纠纷事件，在消协逐年递增：

　　消费者姜女士反映，她将价值3000元的时装送到道外区十六道街一小干洗店，取衣服时发现衣服严重缩水，干洗店不但不赔偿，还说衣服拿来时就这样。姜女士要到有关部门投诉，结果店内几个小伙子冲上来，一把抢过她手中的“信誉卡”撕得粉碎，并拉开了要打人的架势。

　　消费者黄小姐送洗的近8000元的皮衣，取时却发现被“掉包”，她要求干洗店照价赔偿，干洗店却反而指责她“信口讹人”。

　　消费者马先生将西装送到某干洗店，结果代收点收了衣服后，过了12天，代收点的人却没了，当马先生找到干洗店店主时，店主一口否认曾收过他的衣服。

　　凡此纠纷种种，不禁令人发问：干洗行，信誉到底卡在哪？

　　信誉，需要买卖双方共同遵守，然而记者在走访中了解到，信誉“卡”在管理手段滞后，在干洗行普遍缺少规范的制约手段，使商家、消费者的利益得不到有效保护。

　　这一问题如何理顺？省消协投诉部部长刘爱芝认为，到目前为止，被许多消费者视为“信誉卡”的取货单，上面只有简单的衣物名称、颜色、干洗价格及取货时间等内容，充其量只能说是干洗店发的简单取货凭证，为可能发生的纠纷埋下隐患。真正意义上的信誉卡，应在消协的监制下，写明双方认可的送洗前的服装现状，正常干洗后能达到的大致效果等内容，买卖双方把“丑话”详细说在前头；为防止高档贵重服装在损坏索赔时互不认账，现行办法已经跟不上时代的发展，需要新法出台。本报记者刘东辉

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