本报讯（记者 张靖）北京市政府便民电话已初步形成网络，截至今年6月上旬的一年里，网络各成员单位共接听群众电话超过200万个，接到表扬电话1000多个，便民电话“12345”真正成了政府与市民的连心桥。这是记者从昨天召开的市政府便民电话工作座谈会上了解到的。

　　去年6月19日，市政府正式建立便民电话中心。此后，各区县和有关委办局总公司也相继开通便民电话，并在原“市长电话”网络基础上，将便民电话网络单位调整充实为50个。一年来，仅市政府便民电话中心就受理电话38万多个，其中人工接听处理超过24万件次。一年里，贾庆林、刘淇等市领导在《市长电话要情》、《电话摘报》等刊物上共批示144件，十八个区县领导对电话反映的信息作出批示900多条，促使一些热点难点问题及时得到解决。当便民电话中心接到安外小关街25号院居民反映吃水难问题时，中心立即会同市自来水公司、朝阳区政府办及亚运村街道，现场办公，很快解决了通水问题。市政、公交、电信、供电、自来水、燃气等部门，也都把便民电话作为接受社会监督，主动改进服务的重要工作来抓，便民电话成了各级政府的形象工程、民心工程和民情工程。

　　据悉，本市便民电话工作人员队伍的素质正变得越来越高，市政府便民电话中心的数十名干部全部达到大学学历，且分别拥有法律、外语、计算机、社会学、心理学等专业知识，基本适应形势发展的需要。

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