解放日报（实习生甄炜旎）今年2月，由上海市卫生局信息中心和上海汇银投资有限公司共同组建的上海助医网正式开通。助医网运用互联网技术，为各种人群提供及时、优良、广泛的健康医疗咨询和网下医疗服务，向健康人群提供保健防病方面的卫生科普知识，向亚健康人群提供卫生干预信息，向疾病患者提供医疗康复信息。这是自医疗体制改革以来，本市卫生部门为方便广大民众看病就医推出的一项新举措。

　　91985———“就医就拨我”，通过这张“网”，广大市民可以得到沪上三百余家上网医院、近五千名副高以上医生和千余名可挂号专家的详细信息；还可了解上海特色专科分布、特需门诊服务和医疗特色介绍等。最重要的是，病人可以通过网络预约，提前2天到1个月挂到自己所需专家的号。这无疑大大缩短了看病时间，让病人在就医之前就吃下了一粒“定心丸”，不用为挂不到专家号而担忧。

　　据悉，这项便民举措推出后，受到社会各界的广泛关注。从开通至今4个月，预约挂号的人数就翻了一番。考虑到电脑上网在患者特别是中老年患者中的普及程度较低，今年5月助医网又开通了挂号热线和助医热线，并进一步扩大助医范围：在现可提供沪上38家大医院每天近3000个专家号的基础上，另辟静安区中心医院、中西医结合医院和东方医院为“上海助医网优质服务定点医院”，向广大民众提供这3家医院的专家门诊、专科门诊、特需门诊和普通门诊的预约挂号服务及医院特别服务。

　　预约挂号方便省时

　　挂号热线开通第一天，王女士就捷足先登，打来热线电话要求挂号，她想了解糖尿病治疗方面有专长的医生。助医热线网的导医人员为她推荐的是瑞金医院的冯月明教授，她挑选了一个自己方便的时间，并进行预约，成了挂号热线的第一个注册用户。

　　朱女士想挂的是静安区中心医院的陆念祖教授，但陆教授的门诊在网上一向排着长队。导医人员刚刚给另一位薛先生挂的还是6月25日的号，谁知她一来，网络系统就显示6月4日还有一个号。朱女士欢天喜地挂上了号，导医人员十分纳闷，仔细一查，才发现刚好有一位朱先生在网上取消了6月4日的一个号，看来朱女士是应了一句老话：来得早，不如来得巧。

　　来自贵州的古女士在诉说她的就医经历时，数次哽咽语不成声。她因患高度近视、白内障和玻璃体混浊等多种眼病，在当地久治不愈，慕名来到上海眼耳鼻喉科医院，想看陆国生教授的门诊。谁知到上海后去医院三次，不是被告知陆教授今天没有门诊，就是号已经挂完。当老两口急得在挂号间直哭时，有人给了他们一份助医网的资料。当她试着挂进电话求助后，导医人员以专业的知识和亲切的服务态度为她解决了难题。她禁不住感激得哽咽着说：“我一定要来谢谢你们，我一定要来！”

　　向社区化多层次努力

　　上海助医网首席执行官王启明在接受采访时说：“我们正努力建立一个医生与病人之间的信息交流平台，让卫生信息化更好地为患者服务，病人通过助医网上的大量信息来选择适合自己的医院、医生，节省时间、精力和开支，毕竟，最合适的才是最好的嘛，我们的最终目的还是便民、为民。”

　　从社会各界反馈的信息来看，目前助医网的服务形式和内容都受到相当好评，但助医网并不满足于此。笔者在采访中了解到，随着医疗体制改革的进一步深化，助医网将逐步形成社区化、人性化、多层次的网络医疗信息服务体系。在充分掌握各医疗网点的动态数据和特色医疗服务信息后，有效地利用可供调配的资源，提供最可靠、一流的服务，使上海医疗服务体系更趋完善、成熟。

　　整合优势资源共享

　　余主任（静中心医院门诊办主任） 医保改革后，医院被推向医疗市场，在激烈的市场竞争中，如何把医院介绍给老百姓，怎样争取病人，使病人在医院得到合适的治疗和优质的服务，让病人对医院产生信任感，已成为我们亟待解决的问题。助医网正是帮助医院面向市场、适应竞争的一个“窗口”。

　　总体来看，上海的医疗环境条件好，资源丰富。但任何一家医院都不可能集中所有先进设备、技术和医务力量，助医网汇集了全市38家大医院的医备情况，为医疗资源的共享和合理配置创造了条件。这既让各个医院发挥了自身优势，又提高了医院的竞争力，形成“互补型”的良性竞争。

　　更重要的是，助医网为患者带来方便。上海老居民都知道排队至深夜的焦急和痛苦，外地慕名前来的病人更是深感挂不到号的无奈。助医网上大量的资讯和预约挂号服务，使很多病人能以最快的时间找到最合适的医院，挂上最需要的专家号，这无疑是医疗服务上的一大改革。

　　现在，我们医院专门开出“助医网挂号专窗”。我们对通过助医网预约挂号的病人作出的承诺是：专人接待，医生安排好一点，等候时间少一点，咨询服务全面一点，让您看病愉快一点。

　　医院病人“双赢”

　　韩主任（东方医院门诊办主任）：在加入助医网之前，东方医院就有电话挂号、网上挂号的服务方式。但仅凭一己之力，在具体操作和影响范围上都有局限。现在助医网把上海大部分大医院联结起来，可以说是走出了提高医院服务质量的第一步。

　　网上提供的各种信息咨询，特别是预约挂号服务，都是缓解医院压力的有效措施。以前从“黄牛”手中买一张挂号笺，要花100至200元钱，不但给病人带来经济和精神上的损失，也是往医院脸上抹黑，恶化了医院与病人间的关系。而且，在现代都市紧张的生活节奏中，花上一两个小时排队挂号实在是浪费，更何况这种“长途队”给医院的运作也造成很大压力。所以，预约挂号让医院与病人实现了互利双赢。

　　虽然助医网影响日益扩大，但有很多病人还是觉得传统就医模式牢靠、保险，一些医院也还是“皇帝的女儿不愁嫁”，认为这是多此一举。看来观念要转变，毕竟我们已经处于信息时代，将来全市乃至全国的专家会诊，以及远程会诊，都可以通过网络来实现。

　　助医网的普及，也是我国医疗事业向国际接轨的重要环节。我们对助医网未来的发展前景充满信心。

　　     短信发送，浪漫搞笑言语传情