新浪网新闻中心
新浪首页 > 新闻中心 >国内新闻 > 解放日报 > 新闻报道
 


上海市7个行业公布规范服务标准

http://www.sina.com.cn 1999年10月25日 08:52 解放日报

  本报讯:本市公安、海关、长途汽车客运、出入境检疫、家用电器、环保、公证等7个行业是市文明委确定的199 9年开展全行业规范服务达标的行业。日前,7个行业均分别向社会公布了本行业规范服务标准,达标范围及监督电话,以方 便广大市民群众监督:

  长途汽车客运行业

  达标范围:长途汽车客运90个客运公司沪籍车、客运站。

  行业共同标准:着装统一标志明显语言规范礼貌待客热情服务环境整洁乘车有序

  岗位规范服务标准:客运服务:热情方便整洁有序设施完好收费合理管理严格发送正点营运车辆服务:进站上下旅客 至上整洁有序正班正点安全运营及时送达驾驶员:遵章守纪文明驾驶安全准点敬业尊客爱车节能售票员:准时上岗按时售票态 度和蔼耐心解答票款相符准确迅速乘务员:热情耐心用语文明扶老携幼方便乘客站务员:礼貌待客热情周到尊老爱幼助人为乐 维护秩序美化环境

  监督电话:65956925

  家用电器行业

  达标范围:金星、上海夏普、上菱、水仙能率、东海电脑等11个家电销售服务窗口。

  行业共同标准:标志明显礼貌用语有问必答遵章办事

  岗位规范服务标准:电话服务:三声铃响必有应答热情询问详细记录开票:明码标价合理收费开票准确差错为零发货 :及时交货帐物相符当场确认方便用户营业:礼貌接待有问必答热情介绍耐心指导信访:件件回复事事落实重大问题及时报告 外修:按约上门出示证件故障排除勿忘清场门修:及时修理约期不误一次修复用户满意电脑培训:按期开课认真授课教懂为止 培训优良

  监督电话:33100010―125分机

  33100022―125分机

  公证行业

  达标范围:全市22家公证处

  行业共同标准:着装统一佩戴胸卡礼貌接待有问必答依法办证忠于职守政务公开廉洁守纪

  岗位规范服务标准:受理:办证咨询耐心解答受理案件不得推诿两次接待保证受理严格程序告知期限收费:公开标准 规范收费开票清楚项目齐全群众疑问认真解释唱收唱找准确无误发证:按时出证严格把关提醒阅证仔细核对发现问题及时修正 查验证件签名送达

  监督电话:64742539

  环保行业

  达标范围:市、区县环保局机关及监测、监理办事的72个窗口。

  共同标准:爱岗敬业廉洁务实依法行政文明执法

  岗位规范服务标准:机关窗口:佩卡台卡上岗首问负责接待热情有问必答举止文明用语规范执行程规服务及时环境整 洁制度公开遵守《准则》不指定设计施工对象现场监测:科学监测服务规范佩戴胸卡亮证监测操作有序工完场清监测规范数据 准确监测接待:佩戴胸卡举止文明踏勘到位件件落实标准公开收费合理环境监理:着装统一仪表端正亮证监理办文规范取证及 时举证准确依法监理结果公开

  监督电话:62261422

  海关行业

  达标范围:货管、旅检共11个对外服务窗口岗位。

  行业共同标准:着装规范文明接待依法行政遵纪守法

  岗位规范服务标准:货管:1、接单:依法受理操作规范方便合法2、放行:复核无误审核计证放行及时3、转关运 输:依法受理程序规范核销及时4、查验:查验规范记录详细处置有据5、退税签证:依法受理操作规范签证及时6、咨询: 热情接待耐心解答妥善处理7、合同备案:依法受理审核仔细审批及时8、报核:程序规范催报及时核销准确旅检:1、申报 征税:有问必答证物两验开单签核准确无误2、调研技检:查前验证当面开箱文明检查查毕清点3、咨询接待:礼貌接待耐心 解答后续管理按章办事

  监督电话:63230127

  公安行业

  达标范围:110报警台11个报警服务台市出入境管理及20个出入境管理办公室。

  岗位规范服务标准:“110”接处警:有警必接有难必帮有险必救有求必应认真受理热情服务快速反应依法办事警 容严整语言文明出入境管理:维护主权严格执法规范服务高效廉洁仪表端庄警容严整热情接待文明用语执行制度遵纪守法

  监督电话:110:63589110出入境管理:63577097

  出入境检验检疫行业

  达标范围:进出口商品报验,进出境动植物产品报验,出入境卫生检疫申报、计收费、出证等14个窗口。

  行业共同标准:着装统一举止文明热情服务有问必答执行制度准确无误

  岗位规范服务标准:签发产地证:严格审单签证准确发现问题一次说清出境报检:含入境报检审单仔细准确计费操作 规范及时流转出境放行:审单仔细放行及时发现问题耐心解释入境申报:认真宣传严格把关分类准确分送及时计费:规范收费 开票清楚唱票准确收款无误发证:严格审证准确无误及时通知方便客户

  监督电话:63215557





 
  新浪首页 > 新闻中心 > 国内新闻 > 解放日报 > 新闻报道

网站简介 | 网站导航 | 广告服务 | 中文阅读 | 联系方式 | 招聘信息 | 帮助信息

Copyright(C) 1999 sina.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

版权所有 四通利方 新浪网