本报讯：今天上午，记者从在京召开的铁路客运质量工作现场会获悉，2000年底，社会反映强的站车卫生、 购票、野蛮待客、价外收费等100个客运服务质量问题将基本解决，夕发朝至和快速列车正点率达99％以上，直通旅客列 车正点率达98％以上，旅客满意率达90％以上。

　　据了解，针对旅客反映买票难的问题，铁道部加快推进客票预售系统。目前，已有510个车站、4600多个 窗口实现了计算机售票。铁路通过客票发售系统和预订系统售出的车票已占总数的80％以上，所得票款收入占客票总收入的 90％以上。针对不同层次旅客对乘车的不同需求，铁路部门推出以夕发朝至列车为拳头产品，包括快速列车、假日列车、城 际列车、双优列车、旅游列车、民工专列、球迷专列等一系列新产品，形成品牌效应。针对列车晚点、提前收取卧具、票外加 价、卫生、餐饮、态度生硬等突出问题，铁道部下发了提高服务质量的《百点计划》、《旅客运输服务质量标准》。

　　据介绍，由于铁路客运注重运输质量和服务质量，今年前三季度的客票收入达到253．2亿元，同比增加31 ．6亿元，增长14．3％，创历史最高纪录。

　　（郑勇）