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上海出租车行业乘客满意度指数80.08分

http://www.sina.com.cn 1999年10月30日 15:15 解放日报

  本报讯本市昨天首次公布今年第3季度出租汽车行业乘客满意度指数:80.08分,达到“满意”水平。其中,大 众、友谊、巴士、振华、农工商、强生、旅汽等7大骨干公司的满意度指数平均为82.68分,高于行业平均水平。

  由上海质量管理科学研究院用户评价中心、上海市出租汽车管理处联合定期公布出租汽车顾客满意度指数,旨在加强 本市出租汽车行业的管理,促进营运服务质量再上新台阶,率先与国际通行作法接轨。

  据了解,此次乘客满意度指数模型,从“规范服务”、“礼貌待客”、“收费合理”、“车况车貌”、“服务管理” 5个方面共22个指标,对乘客满意度进行测评。方法是,每月从本市410家出租汽车公司近4万辆车中,随机抽样1.6 %近600车次,分3个时间段实施测评。据已公布的第3季度结果看,“规范服务”指标达89.94分,接近“很满意” 水平。“礼貌待客”方面,驾驶员还缺乏热情,不善于主动帮助有特殊要求和困难的乘客;“收费合理”方面,仍有个别司机 故意绕道行驶,或拒绝使用IC卡;在“车况车貌”方面,有的车辆行李箱脏乱,车门把手时有损坏;“服务管理”方面,则 存在预约车不准时、预约服务面不广等问题。这说明,本市出租汽车行业管理和服务的整体水平仍须进一步提高。





 
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