本报讯：今年夏季，深圳老牌商场天虹商场经过100天装修重新开业迎宾。然而，更让同行有压力感的还是“天虹 ”的价格承诺制。在复业前几天的广告上，天虹商场宣布对消费者实行价格承诺制：凡是顾客在深南“天虹”购买商品后，发 现其价格高于本市特区范围内同类商场，可在24小时内持有效购物凭证投诉。经查实后，将获得两倍差价的奖励。

　　让利顾客众人哗然

　　此广告一出，众人哗然。如今，一个多月过去了，承诺兑现如何？据了解，“天虹”履行了自己的承诺，这段时间， 共有3位购买商品的消费者得到了奖励。

　　复业当天，一位易先生买了一台价值1895元的海尔小神童。而他在“万佳”看到相同型号的洗衣机标价只有18 28元，就返回天虹商场投诉。经查实后，该商场当即奖励他134元，并立即将此款洗衣机的价格调低到1828元。

　　另两位顾客购买手机、汽车香水后，均发现价格高于别的商场，投诉查实后分别得到了430元、280元的奖励。

　　纷纷调价保住客源

　　据业内人士后来透露，在“天虹”开业的头一天晚上，附近的几家商场在打烊后突然调价，某商场调价幅度达10% ，特别是一些敏感商品，调价幅度更大。其用意十分明显，不让“天虹”的价格比自己低，从而保住自己的顾客不被分流。

　　因为“天虹”那天派出了不少员工在附近各商场观察价格变化，所以消息马上传到“天虹”的决策层。对此早有准备 的“天虹”马上作出反应，在开业仪式上临时宣布，超市所有商品八五折优惠酬宾。这样，可基本保证商品价格不高于其它商 场。

　　虽然“天虹”的八五折只维持了一天，但这一毫不退步的态度更激起其它商场的强烈反弹，几家商场进一步采取行动 。

　　价格承诺压力不小

　　价格承诺给天虹商场带来了压力，这是不言而喻的。“天虹”采购部部长姜勇说，现在我们业务员都非常重视市场调 查，每周要到别的商场去看两三次，一旦发现别的商场价格比我们便宜，就马上回来查原因，看看是供货商报价过高，还是我 们的毛利率太高，并马上调整过来。

　　天虹商场总经理助理王宝瑛说，价格承诺当然是累，但我们肯定要坚持下去。这实际上是给自己找压力，逼着自己去 改进管理，降低成本。这有利于增强自身的活力和生命力。

　　累，但不是白累。价格承诺确实改变了天虹商场的高价形象。

　　这一段时间，天虹营业额比装修前增加了一倍多，平均每天达到140万元。价格承诺制的宣传作用功不可没。

　　既然天虹商场提出了价格承诺制，也就是将自己暴露在竞争对手面前，就应该有面对激烈竞争的准备。竞争很累，竞 争很美。 （王小虎）