本报讯：今天上午10时17分，市长刘淇按动红色的启动钮，12345北京市人民政府便民电话中心正式开通。

　　从今天开始，开通于1987年的“市长电话”升级为“北京市人民政府便民电话中心”，这条政府热线的号码也改为特别好记的“12345”。“市长电话”难打的现象有望得到缓解。

　　在接听群众电话后，刘淇强调：市政府便民电话中心是沟通市民和政府信息的一个渠道、是政府为民办事的窗口、是市政府处理与群众密切相关事物的第一线指挥部。他希望便民中心的工作人员能够热心于人民群众的一切事情；要有求实的作风，为百姓办实事；要有高效率的工作作风。

　　刘淇同时指出：这是市委市政府贯彻落实江泽民总书记关于“三个代表”重要思想，充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、进一步密切同人民群众联系的一项具体措施，也是市政府为市民办的又一件实事。

　　据了解，各区县政府和与群众生活联系密切的部门，都要建立便民电话。为使群众好打好记，各区县便民电话号码要尽快使用区号后加“12345”的新号码，保证便民电话的畅通。经过各方努力，尽快形成一个心系群众、方便群众、服务群众的全市便民电话工作网络。

　　今天上午开通的“便民电话中心”是一套全新设备，采用国内最新的CTI计算机和通讯集成技术，配备了一套10部人工线路和50条自动声讯服务的电话受理系统。人工受理、话音留言、电话查询、政策查询可24小时同步进行，日受话量将由过去的250个提高到500个左右。(记者程胜)

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