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“您好!”“请说!”“不客气!”地处广州市东晓海联路一栋现代化大楼的114查号台,五六十位头戴耳机的年轻人日复一日地面带微笑、声音甜美地重复这些的话语,双手还不断地在键盘上飞舞。 花一样的季节,爱跑爱动的年龄。这群活泼的年轻人,怎么选择了这样一种看来枯燥的生活? 广州电信局党委书记朱小蔚认为,这是因为114查号台的思想政治工作找到了切入点——以人为本:事业留人,感情留人,待遇留人。 114查号台的领导无论在大会、小会,还是在工余之时,都向员工灌输这样一种观念:企业好,个人好;个人多做一点,企业就兴旺一分。把企业的兴旺和员工个人事业的辉煌紧密联系在一起。 对事业的追求使114查号台形成了一股浓厚的学习氛围。无论是上街购物,还是平常看电视、读报纸,只要遇到电话号码有变更的单位,员工们都习惯性地掏出随身携带的笔记本,把号码记下、背熟。 荣获“全国职业道德建设先进个人”的“查号之花”邓敏怡曾经创造了每月查号6万次的全国纪录,当我们问她最喜欢看什么电视节目时,她不假思索地回答:“广告,因为上面有很多电话号码。” 查号台共有140多人,感情好得跟兄弟姊妹一样。刚刚参加工作的姑娘小伙子都说,查号台只要谁生病了,肯定会有不少人自发地拎着大袋小袋去看望;谁的业务能力差一点,肯定也会有不少人争着、抢着当师傅。 话务员们还把爱心送给了不少急需帮助的人。今年五一节,从香港来内地游玩的陈女士,在广州火车站与一双儿女走失,急得直冒汗。情急之下,她想到一位内地亲戚提过的查号台,就试着拨通了114。114台立即紧急动员,有人打电话到火车站报警,有人拨通事主韶关亲戚的电话,当班的话务长还用自己的手机拨通了香港长途……在各方的努力下,失散的孩子终于重回妈妈的怀抱。 除了给员工铺垫事业成功的基石,给他们营造一个富有爱心的环境,114查号台还把政治思想工作的着眼点放到了为职工解决后顾之忧上。以前,普通话务员分上福利房是不可想象的事情,为留住业务能手,该台向主管部门争取了60多套住房,使所有符合条件的话务员都分上了“安心房”。 查号台不断取得骄人的业绩。据统计,该台每日完成查询量约10万次,每年查询总量达3000万次,最高月查询总量达300万次,在全国同行业中首屈一指,还获得了“全国巾帼文明岗”、“全国消费者信得过单位”、“广东省模范集体”等各种荣誉。
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