晨报讯(记者郭彧)昨天，记者从市工商局获悉，空调服务成为上半年的投诉热点。

　　据了解，今年上半年，市工商局共受理消费者投诉5869件，现已调解5704件，办结率97.2%。仅市工商局12315投诉举报中心就接到空调投诉41件。占家电投诉的4%。主要问题集中在四个方面：一是商家收取预付款，却未按承诺及时供货。二是商家对社会承诺24小时内安装空调，无法兑现。三是商家安装质量不过关。四是空调质量不过关。

　　市工商局12315投诉中心举报中心提醒消费者，现阶段投诉需要注意的一些问题：一是消费者要提供相应的购物凭证，并提供商家具体营业地址。二是注意投诉期限，一旦商品出现问题，及时进行投诉，不要拖过投诉期。三是网上购物要注意向商家索要购物凭证，保存成交记录。四是网上购物商品质量问题较多，接货时要仔细检查，是否与广告宣传相符，避免自身权益受侵害。

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