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本报讯:中国消费者协会14日公布第二季度全国投诉情况,消费者投诉和去年同期相比,总量减少,各类商品投诉也减少,唯有服务类投诉增加。 据悉,本季度全国31个省、自治区、直辖市消费者协会共受理消费者投诉184501件,解决178849件,解决率96.9%,为消费者挽回经济损失9455万元。本季度投诉与去年同期相比,减少7.3%。质量问题占64.3%,仍占首位。 据该协会投诉部负责人介绍,服务类投诉增加,特别是旅游投诉问题较多,主要是:不能很好地履行合同或协议,擅自变更旅游路线,减少景点,降低食、住、行标准;有的旅行社收完费用后,中途将旅游者转团;规定的服务方式和内容难以兑现。美容服务的投诉为1744件,不少美容女士不仅换不了新颜,连恢复旧貌也很难。 电信投诉比去年同期增加了10.0%。消费者反映电话不能如期安装;电信局对一些高额话费没有一个明确的说法;声讯台受利益驱动,误导消费,骗取电话费;电话、手机常被无故停机;销售手机以旧充新、以次充好。 利用广告和上门推销等方式搞欺诈骗销,利用邮购牟取非法利益,坑害消费者,这类投诉比去年同期增加了42.2%。 商品房投诉仍是热点,房屋质量问题最为严重;房屋面积短缺,提高计价系数,牟取不当利益;一些开发商向消费者提供小区花园绿地规划图,大肆宣传“环境优美、配套齐全”,却隐瞒实情,让许多消费者上当。记者梁捷
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