时间：8月8日上午11时许

　 事件：川航3u512航班近百名旅客投诉四川航空公司(其中联名投诉者57人)。

原因：8月6日杭州飞往成都的3u512航班延误8个小时。

　 航班晚点机型改变

　　据乘客李铭燕、魏和忠、魏丕仁等反映，8月6日，他们在杭州准备乘坐下午5时35分的川航3u512航班飞往成都。估计有近百名乘客准备乘坐此次航班。

　 下午4时许，旅客陆续到达机场准备登机。这时杭州机场方面一姓张的值班经理通知乘客，川航航班将延误至晚12时以后，后来又说要延误至1点甚至2点。他转述川航方面的理由是，班机忙，需先到昆明接旅客返蓉后再飞杭州接他们。

　 得知消息，乘客找杭州机场管理局欲讨说法。管理局称，按照协议，杭州方面只能管一顿饭和住宿。

　　直到当晚8时，大家仍未吃到晚饭。在他们的再三要求下，才被带到一旅店餐厅就餐，机场值班经理张某称，按双方协议，每桌只按100元标准，即使吃不饱吃不好，也不关他们的事。

　　晚9时，在每人交了200元钱后，大家才在旅店住下。

　 晚11时50分，他们被通知到机场准备登机。但直到7日凌晨1时30分左右，他们才坐上飞机，此间对方没有作任何解释和说明，而且，原定的757飞机也换成了图—154飞机。

　 乘客要求“1+1赔偿”

　 7日凌晨4时左右，飞机抵达成都双流国际机场。大家强烈要求川航方面给个说法。4时30分左右，川航方面一位叫张弛斌的值班负责人向旅客写了一份《四川航空公司关于3u512航班延误原因及处理办法意见》。《意见》中称：“今日本公司3u512航班因飞机机械故障延误了10余小时，对此本公司对搭乘此次航班的旅客协商进行一定的补偿，请于8月7日到本公司协商处理此事，凭8月6日3u512航班机票办理。”

　 5时过，乘客陆续离去。但乘客们至今没有得到一个合理的说法。为此，近百乘客在投诉书中提出，川航方面应对飞机延误具体原因应给个明确说法；给予乘客1+1赔偿；乘客除向有关部门投诉外，保留通过法律途径讨说法的权力。

　 川航：一定妥善处理

　 3u512航班遭旅客集体投诉一事，已引起川航高度重视。昨(8)日，川航有关负责人表示，尽管飞机延误是因机械故障所致，但为维护旅客利益，他们将与旅客协商后拿出明确的补偿方案。

　　据了解，此次航班延误的主要原因是：3u511和3u512航班飞行任务由同一架飞机执行，但成都至杭州的3u511航班在成都起飞时发生机械故障，便临时停飞检查。按照民航的有关规定，为维护旅客安全，发现有故障的飞机在问题没有解决前不得执行飞行任务。因此，3u511航班在成都检查故障延误数小时也自然影响了3u512航班的起飞时间。本报记者杜祖东张超实习生张莹

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