全国假日旅游办公室昨天向社会公布了“十一”黄金周期间旅游投诉办法。同时还公布了国家旅游局和31个省市自治区旅游质监所的最新投诉电话号码。

　　办法规定，对紧急、突发性的旅游投诉，各地假日旅游办公室必须遵循就地解决、首接负责的原则，对所投诉的问题，必须在投诉发生地解决，对旅客的投诉，各地旅游办公室和旅游质监所必须受理，不得以任何理由推脱。同时还要坚持安全第一的原则，一旦发现重大事故，必须把游客的安全放在第一位。国家假日旅游办公室总值班室也将在“十一”期间受理游客投诉，受理电话为：010—65291206受理时间为9月30日17点起到10月8日8点止。

　　另据铁道部消息，从9月29日到10月8日，全国铁路将每天增开25对专列，重点解决北京、上海、广州等旅游大城市的客流需求，另外在厦门、昆明、深圳、烟台、黄山、敦煌、杭州等26条专列运行线基础上再增开46对旅游专列。

　　据有关部门预测，今年国庆假期期间出游人数在4600万人左右。(摘自中央电视台)

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