本报讯 在最近的一次对中国电信服务质量的调查中，有14.3%的消费者表示满意，而表示不满意的消费者占26.4%。主持此项调查的国家统计局中国经济景气监测中心调查部负责人认为，消费者的不满主要集中在以下3个方面：第1位是话费价格；第2位是行业垄断；第3位是不合理收费。

　　调查表明，消费者认为应该取缔的不合理收费依次是：手机双向收费、初装费、入网费、月租费、停机费、电话卡零头、农话费、频率占用费。

　　行业垄断是造成消费者对电信服务不满意的根本性原因。这种行业垄断目前表现在排斥竞争、保护落后；官商不分，自己定价、甚至自己出台政策；说是有上级主管部门，但无人真正地管理。

　　调查表明，消费者认为电信服务亟需改善的依次是：话费价格、行业垄断、不合理的收费、服务态度、官商不分、经营观念。

　　最近，有关电信的立法已经提到议事日程上，调查中，有25%的消费者热烈欢迎电信立法，66%的消费者表示欢迎，但希望立法后执法要严格。近9成的人希望电信法尽快出台。

　　调查部负责人指出，此次调查应该给电信业的经营者以启示，市场是第一位的，市场需求来自于广大消费者。电信业应尽快将消费者摆在头等重要的位置。

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