晨报讯 (记者廖雁) 尽管“12345”市政府便民电话开通了60条，但仍有不少市民反映经常占线。记者日前从“市政府便民电话”中心值班室了解到，除了市民们反映问题多之外，一些“骚扰”电话的打入和没有错开高峰时间等因素也是热线过热的主要原因。

　　据了解，“12345”热线自今年6月19日开通以来，直接联系解决的问题已有近万件，这个电话采用最新技术，可以60条线路同时拨打，但是相对全市700多万部电话，这60条线路还是相当紧张。

　　工作人员提醒市民，打便民电话尽量避开高峰时间(晚6时到9时)，如果人工线路太忙，可以选择留言，工作人员每天都会认真记录留言，并分门别类送交有关部门。另外，市政府已经建立了便民电话服务网络，各区县都设有局号后加“12345”的便民电话，具体问题可以与市政、供电、供水等各职能部门的便民服务电话直接联系。

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