民族歌舞团的演员格其木出国了，而她通过本报“两会直通线”反映的困难可没耽搁。当记者昨天晚上将电话打到她 家里时，格其木的母亲高兴地告诉记者：“外孙上学的问题解决以后，现在学习进步不小。”

　　去年的2月6日，在市“两会”期间，市人大常委会副主任陶西平应本报“两会直通线”市民热线的邀请，接听答复 市民热线打来的电话和反映的问题建议。细心的陶西平副主任不但认真接听答复了每一个电话，而且将市民反映的29个问题 全部记录下来，安排人大常委会有关部门立即着手了解处理。在热线电话中，格其木向陶西平反映，自己的小孩因为学习不好 ，被学校勒令转学，她请求再给孩子一个机会。会议期间，人大常委会与学校进行了联系，经研究，学校同意了格其木的请求 。

　　转眼之间，一年过去了。在市“两会”即将召开的时候，本报记者从市人大常委会了解到，在那次热线中市民反映的 29个问题，全部有了结果。除了6件因市民没有留下姓名以外，其余的均已答复本人。宣武区的拆迁户高谦老人，在等待回 迁的过程中，周转房被安排在市郊的平房，生活十分不方便，冬季取暖还发生了煤气中毒事件。而他等待回迁的平渊小区3号 楼却因为原地一企业不肯拆迁而无法开工。他反映的问题被批转给宣武区政府以后，区政府及时进行了调查，与房地产公司联 系做出决定，暂时在其他建成的楼中为高谦解决了一套住房，待3号楼竣工后再彻底解决。

　　去年3月份，高谦老人高高兴兴地搬进了新居。市人大常委会信访处徐朱荣处长告诉记者，这29个问题，绝大部分 是陶西平副主任亲笔批转到有关部门的，不但如此，他每过一段时间，就要听一次汇报，直到问题解决。

　　谈及为什么如此关注这29件“小事”时，陶西平副主任说：“人民代表大会必须对人民负责，事情无论大小都要认 真办理，这是责任更是义务。这些具体问题貌似不大，但它们反映了有关部门工作中的一些不足之处，带有普遍性，对这些问 题的认真督办，可以使类似问题得到较好的解决。”

　　在信访处的热线办理情况汇报上，记者看到市人大常委会主任张健民亲笔批示：“今年大会还要这样办。”荣东岳