本报讯　记者汪令来报道：中央电视台3-15晚会将联合6家著名网站开展“2000年3-15网上行动”，中 国消费者报与18家网站结成同盟开展3-15专题，昨天本报电子版也推出“互动性”消费专栏，加入网上维权行列……网 络消费维权时代来了。

　　与传统的消费者权益保护机构的一部电话（接受咨询和投诉）和几把剪刀（开启来信）相比，网络维权的确能时时让 消费者感到“保护神”就在身边：购买了伪劣商品，当你不知如何处理时，可以到“找到啦”网站的“消费小知识”中寻找投 诉办法；在服务中有了纠纷，感觉自己权益受到损害时，可到“新浪网”的“政策法规”

　　专栏中学习相关法律知识；有什么不平事，还可以到“国中网”让别人给你“出谋划策”；到“东方网景”那里还有 平时难得一见的法律专家、消费者权益工作者，为你现场排疑解难……而这一切，只需在网上轻点鼠标即可。

　　不过，网络维权最令消费者关心的，还是“实在解决问题”的“在线投诉”。目前，国内30余家已开展网络维权行 动的网站，近一半已开通此项业务。事实证明，网络维权的生命力正在于此。如在全国最早开通也是业内最有影响的广东省消 费投诉网站，由于开通以来一直有“在线投诉”通道，两年共受理投诉和咨询9000多宗，接待网上来访68万人次，平均 每天访问量近1000人次。

　　2月24日晚上11时，广州师范学院的一位学生就寻呼机重复收台费的问题，投诉到“广东消费”网站，要求被投 诉呼台退回多收台费450元；第二天一早，工作人员便给该寻呼公司打电话，到下午2时，网站已收到这位学生的“已收到 退款”的E-mail感谢信了。据了解，目前在“广东消费”网站投诉的3800多宗案例中，有六七成是晚上7时到凌晨 2时提交的。而从传统的投诉看，这正是消委会的下班时间。广东省消费者委员会主任乐朝沛说：“消费者在监督网络上的咨 询和投诉不会超过24小时就会得到消委会的回复。两年来我们的回复率为100%，为消费者及时挽回经济损失近100万 元。”

　　业内人士认为，消费维权尤其是“在线投诉”的处理、跟踪，还需要消费者权益保护机构和新闻媒体的支持，否则便 会出现像去年搜狐、CCTV3-15等网站那样，一过“3-15”便悄然退出。而今年，“2000年3-15网上行动 ”的一些著名网站均表示，希望继续网络维权这股浪潮，让网上“天天3-15”。