又是一年“3.15”，今年中国消协确定的年主题是“明明白白消费”。就这一主题确立的思路及涵义等问题，记 者走访了中国消费者协会秘书长杨竖昆。

　　记者:秘书长您好,中国消费者协会确定2000年的活动主题为“明明白白消费”，请问,确定这一主题的思路是 什么？

　　杨竖昆：从1997年中消协开展年主题活动以来，今年是第四个年头。确定每年主题的依据有四点：一是党中央国 务院的会议精神；二是消费者反映的热点问题；三是“消法”宣传的连续性；四是国际消联的活动内容。

　　党的十五届四中全会、中央经济工作会议的主要精神是“扩大内需，启动消费”,而从我们了解的情况看，消费者有 的心存疑虑，不敢放心消费，有的是因传统消费观念所致不想消费。我们确定“明明白白消费”为今年的年主题，就是落实中 央的精神，发动全社会创造良好的消费环境，扩大消费。

　　记者：“明明白白消费”的意义何在？怎样使消费者做到“明白”？

　　杨竖昆：首先，“明明白白消费”是消费者的权利。在消费者的九项法定权利中，“明明白白消费”涵盖“知情权” 与“获知权”两项重要内容。开展这个年主题活动，就是提醒广大消费者对经营者提供的商品有权问个明明白白，避免上当受 骗，保证消费者能选择到适合自己的商品或服务。

　　其次，“明明白白消费”是经营者的义务。真正做到“明明白白消费”，关键是经营者能自觉履行法定义务。如：“ 对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”;“应当向消费者提供商品或服务的真 实信息，不得做引人误解的虚假宣传”;“应明码标价”;“应标明真实名称、标记”等等。

　　再次，“明明白白消费”是行政机关的责任。“明明白白消费”意味着良好的经营秩序，这种秩序光靠消费者维权和 经营者自律是不能实现的，转轨时期尤其是这样。目前虚假广告、虚假宣传随处可见，欺诈现象时有发生。开展“明明白白消 费”年主题活动，就是希望行政机关按照各自的职责，严格执法，为经营者提供一个公平竞争的环境，也为消费者提供一个良 好的购物环境。

　　最后，“明明白白消费”是消协系统的中心工作。围绕这一中心工作，中消协部署了五个方面的活动：一是组织开展 热点专题消费知识讲座及信息发布活动；二是组织开展以“明明白白消费”为主题的2000年3月15日“国际消费者权益 日”纪念活动和专家咨询活动；三是组织开展“明明白白产品说明书消费者评比活动”；四是举办“商业、企业开展消费教育 ，推动明明白白消费经验交流会及表彰活动”；五是组织发动消费者开展“揭谎月”活动。

　　记者：当前消费者中存在不明白问题的领域有哪些？不明白的地方主要在哪里？

　　杨竖昆：当前，消费者中存在不明白问题的领域还很多，很多行业都不同程度的存在着消费者不明白的问题，最容易 发生问题的行业有电信、医疗、家庭装修、服装、家电、旅游、购房、保险、美容等等。

　　消费者在购买产品和服务不明白的地方：一是产品的质量和性能，由于现代工业产品都有不同程度的技术含量，而消 费者又不可能成为所消费的每一项产品行业的专家，一些经营者正是利用消费者对产品性能、质量缺乏了解而实施欺诈；二是 产品或服务价格的合理性。一些具有垄断等优势地位的行业，出于谋取更大利益的需要，在确定产品或服务的价格时不公开、 不透明，使消费者被迫接受不利于己的价格。

　　记者：“明明白白消费”从法律上可概述为消费者的“知情权”，请问消费者的“知情权”受到侵害时应如何维护?

　　杨竖昆：消费者的“知情权”受到侵害，造成不良后果，产生消费纠纷，消费者可通过五条途径解决这一问题：

　　一是与经营者协商和解。这是一种既直接又及时的方法；二是请求消费者协会调解。消费者协会接到投诉后，会对投 诉事项进行调查，依据“消法”赋予的职能进行调解；三是向有关行政部门申诉。保护消费者的利益是政府的职责，工商局、 质监局、信息产业部等部门的申诉中心已正式挂牌，接受消费者申诉，处理消费纠纷；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请 仲裁机构仲裁，仲裁解决消费纠纷是国际惯例，我国也建立了仲裁机构。但是，当事双方必须事先有仲裁协议才能提请仲裁； 五是向人民法院提起诉讼，走司法解决的途径。消费者可根据情况选择适合自己解决问题的途径。本报记者沈海平

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