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广州“12315”电话大受欢迎

http://www.sina.com.cn 2000年3月15日 16:34 羊城晚报

  本报讯:昨天,广州市刚开通的“12315”投诉举报电话响个不停。截至今天记者发稿时,广州市“12315 ”投诉举报中心已接听电话经济举报及消费投诉、咨询逾70个,并且大部分已现场处理,或及时转到各区局及其他职能部门 。据了解,这相当于同级消委会普通电话处理量的10倍。

  广州“12315”电话昨天上午10时开通就没停过。10时10分,接报员接到一位消费者有关电话没有及时安 装的投诉,接报员在耐心地询问后,告知这位投诉者不要挂电话;同时她又拨通“180”电信服务电话,利用先进的“三方 通话系统”,当场调解纠纷。在得到“180”值班员明确的“跟踪服务”承诺后,这位消费者终于满意地挂了电话。按普通 的电话投诉方式,这个处理过程一般要两周以上的时间。

  高效率同样体现在对经济举报案件的“快速反应”上。下午2时左右,接报员接到一个电话,举报龙洞梁婆山新村一 家时装厂生产1年,至今未办营业执照。根据电脑电子地图显示,这属于天河分局分辖范围。“给天河分局受理室发出指令! ”接到指令后,天河分局一边指挥分局“12315”专车紧急出动直奔案发地,一边与龙洞工商所联系汇合。2时40分, 当记者随执法人员到达这家设在农民屋中、名为“深圳亚美欧”的时装厂时,老板正带领一班工仔在“流水作业”。据现场调 查,这家加工厂自去年4月由深圳转入龙洞后,一直没在当地工商部门办理营业执照,更谈不上交税了。对此,执法人员当场 勒令他们停止生产,并准备接受进一步处理。

  在“12315”昨天所接听的举报投诉中,经济举报和消费投诉各占一半,其中还有一小部分不属该中心受理范围 的,如对银行没收假币的质疑、劳资纠纷及消费者私下交易的纠纷等等。投诉中心负责人提醒消费者:“12315”电话只 受理有关消费纠纷投诉或经济举报。记者汪令来、通讯员李宁报道




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