杭州三月十六日消息：为进一步提高客运出租汽车服务质量，适应旅游城市发展，杭州推出“规范文明争五星” 优质服务竞赛活动，要求所有出租车司机要以五星级标准来要求自己。

　　此次活动给司机制定了二星到五星的四个试行标准，从14个方面进行考查审定。评选通过个人申请、企业初评 推荐、组织检查考评、群众投票选举，最后由领导小组集体决定。这次活动的基本目标要求全体从业人员按序接客、主动找零 、不拒载、不绕道、不乱收费。经营时使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。做到车身洁净光亮，车内车厢整洁无 杂物、无异味。司机应忠于职守，做到拾金不昧，急人所难、救死扶伤。行驶时遵守交通规则，不抢道、不乱停、不乱刹车、 不乱掉头等。为有效落实这次竞赛活动，领导小组将聘请人大、政协、纪检、监察等部门代表参与检查，还将邀请学生通过乘 坐出租车考察了解出租车车容车貌、服务质量和文明用语等。据了解，这次活动除对司机实行星级制外，还将评定星级出租汽 车企业，目前已制定了从初星级到五星级的企业标准。

　　据了解，整个“规范文明争五星”优质服务竞赛活动计划用三年时间，从2000年到2002年结束。第一年 要求 5％以上企业达三星以上等级，二星以上出租车司机要达到10％左右。第二年要有10％以上企业达到三星以上等级 ，三星级出租车司机达到20％左右。第三年要有25％以上企业达到三星以上企业等级，三星以上出租车司机达到30％以 上。 （摘自钱江晚报）