中新社上海三月一日电(记者舒容)：经过春运的严峻考验，铁路上海站终于脱颖而出，在全国特等客运大站中，率 先通过ISO9002国际质量体系认证。今天，上海质量体系审核中心专门为该站颁证授旗。

　　上海站在全国路网中具有举足轻重的地位，同时，作为上海这座国际大都市的陆上大门，该站年到发的中外旅客达五 千多万人次，占上海市各种交通工具发送总数的五成。其运输收入每年以一亿人民币的速度递增。上海站在铁路系统较早推行 全面质量管理，先后获得国家质量管理奖、全国用户满意企业、全路客运大站评比二十连冠以及上海市文明单位等多个奖项。 江泽民总书记三次为铁路上海站题词，勉励员工们“把上海站建设成现代化的文明车站”。

　　近年来，上海站抓住铁路改革与发展契机，瞄准国际质量标准，确立以旅客为中心，以通过ISO9002质量体系 认证为新一轮发展目标，建立了文件化的质量体系，编制质量手册和二十个控制程序。为了方便旅客进出站、上下车，车站在 所有公共场所和相关人员均挂有中英文的导向揭示和服务标识；建立现场作业指导书，并通过质量记录，实现服务质量的可追 溯性。去年，该站推出的导乘、导购、导运等新服务品牌更是受到中外旅客的称道。(完)