病房内的床铺矮，凳子高，是许多医院共有的现象。这种凳子平时用可以，但对陪床的病人家属来说，无论是和病人 说话还是给病人喂饭什么的，都很不方便。尤其是晚上，陪床者想坐在上面打个盹就更难受了。山东省莱州市人民医院最近对 此作了改进，专门定做了一张小凳。这个小小的“手术”取得了意想不到的效果。该院床位近来一直超员。

　　“顾客就是上帝”是商界的共识。但怎样获得“上帝”的青睐却是门大学问。倘若商业经营者都能换位思考，把 自己当名顾客，亲身体验一番，恐怕都能或多或少地发现自身工作中存在一些令顾客的不便之处。不便之处有商机，顾客获得 了满意的服务，自然会回报真情，频频“回头”的。(张朝鸿)