房地产业发展到今天，很多地产公司面对市场压力，已经意识到物业管理的重要性，虽然在形式上它是在房屋交付使 用以后才开始运转，但实际上，物业管理的好坏，直接关乎地产商的形象从而也就会影响到下一个房产项目的营销。所以，客 观地说，如今的房地产商几乎没有一个不重视物业管理工作的。然而，尽管如此，我们还是难以发现几家确实让住户满意的物 业公司，群众对物业管理意见很大。

　　从表面上看，物业管理无非是一些卫生清洁、安全保卫、维修安装之类的琐碎小事，但要坚持长期、高效而高质量地 完成这些小事却并非易事。物业管理是一项新兴产业，没有多少经验可以借鉴，最关键的是在这个许多人都看不起眼的行当里 ，没有一个明确的工作标准可以参照，这使得物业公司心有余而力不足，不知该如何服务才能让住户满意。因此，要搞好物业 管理工作，当务之急是要为物业管理定位、明确目标和责任。我省一些有远见的物业管理公司，参照酒店管理模式，把物业管 理纳入ISO9002质量管理体系中来，为物业管理的正常发展做出了有益的探索。11月8日，云南百大物业服务公司通 过了ISO9002质量认证体系，这是我省首家通过该体系的物业公司。日前，记者采访了云南百大物业公司总经理陈文廷 。

　　"ISO9002质量认证体系，简单地说分为三个大层次。"陈经理介绍道："第一部分是质量手册，它规定了物 业公司的发展目标和方向；第二是程序文件，它明确规定具体工作由谁做，什么时候做，怎么做；第三是作业指导书，它明确 告诉员工具体工作的标准。这三个层次从上到下，一层控制一层，使之形成一个完整的体系。把管理职责明确化，物业公司中 的每个人就知道自己应该做什么样，标准是什么样。"在这一套质量体系中，物业公司的各项工作都已经量化，如管理目标中 要求房屋完好率为98%，维修及时率为99%，维修质量合格率为100%……等等，更为具体的是，它把物业管理的每一 项服务都标准化，如保卫工作，一天要巡逻几次，每次都要到什么地方，都有详细的说明。"ISO9002说到底，其实就 是要求物业公司，把你应该做的写下来，写下来的就一定要做，做完了的一定检查，检查完了一定要有记录，使得整个物业管 理工作始终处于一种可以操控的状态，及时掌握住户的各种需求信息并及时反应、行动，事后还要对工作进行检查以期达到最 让住户满意的目标。"陈文廷说："所有的这些，目的就是要把物业管理者培养成一支不可替代的专业管理队伍，使之能够不 断满足住户的新要求。"

　　我们知道，ISO9002质量认证体系只是一个书面文件，而做好物业管理工作，仅靠书面上的东西是远远不够的 ，可以说，如何落实这个文件是最为关键的。但是，有了这个基础，至少可以让眼下不规范的物业管理工作步入一个良性发展 的轨道。而从根本上来说，物业管理进入ISO9002体系，不仅可以为广大住户提供一个和睦、宁静、舒适、干净的生活 和工作环境，而且在这种规范管理之下的物业本身，也可以达到保值、增值的目的。

　　我们希望看到更多的地产公司能够自我加压，进一步重视物业管理这个售后服务工作，树立自己良好的企业形象。