尽管目前广大消费者对假冒伪劣产品和服务质量低劣的谴责之声不绝于耳，但上周六上午，记者在跟踪沈阳市皇姑区 消协的流动投诉车进行采访时，却吃惊地发现：整个一上午，竟无一名消费者上前进行投诉。

　　投诉车首先停在北行农贸市场对面的显著位置，且为了更加醒目，还在投诉车旁树立一块写有“消费者投诉站”6个 大字的黑板。但从上午9时至11时，尽管来北行商业区购物的消费者熙熙攘攘，但人们除了侧目瞅瞅投诉车外，甚至连停下 来咨询一下的意思都没有。随后，在泰山小区的小区门口和“五一”商店门前，投诉车均遭到了无人问津的冷遇。

　　同时，记者与沈河区消协的“消费者流动投诉车”一同来到中街商业区，接受消费者现场投诉，其结果与事先预想到 的情况相距甚远。

　　当日10时，中街步行街人流蜂拥。“消费者流动投诉车”停在了玫瑰大酒店前面，20分钟内无人问津。

　　好容易盼到了一位投诉者，这位来自抚顺的消费者问在“东亚”买的一块手表出现故障怎么办?消协人士当场向她做 了解释，并提出了解决问题的办法，这位消费者满意而去。过了一会儿，一位老年男子凑上前来，称在一家商店买了一件远红 外线内衣出现了质量问题。此后一个多小时再也没有“生意”上门，投诉车调头来到中街西端，三四十分钟内只碰到了一位投 诉者上前咨询。

　　据消协人士讲，造成这种尴尬局面的主要原因有三：首先是这个流动车刚刚出现，广大消费者还不知道。其次是一些 商家在店里都设立了消费者投诉站，一般能解决的问题就地解决了，这从日常投诉的情况也可以反映出来。其三是消费者投诉 的热点转变为服务投诉，这就使投诉往往需要一个周期，而这样的投诉者往往选择的是到消协当面投诉。

　　同时也不排除，“3-15”快要到了，一些商家对消费者的投诉格外重视，能解决的也就当场解决了，每年这一时 期消费者的投诉率比平时要少。

　　目前消费者的自我保护意识还亟待加强。本报记者宋建波张威许刚李文慧王迪特约记者王海丹报道