新浪新闻
新浪首页 > 新闻中心 >观点与评论 > 扬子晚报> 新闻报道
 


观点:产品说明书何时能说“明”

http://www.sina.com.cn 2000年3月15日 15:41 扬子晚报

  “明明白白消费”是今年中消协确定的保护消费者权益年主题,要做到消费“明明白白”,消费者了解产品性能、特 点、使用注意事项的主要渠道---产品说明书,便显得尤为重要。而目前消费者接触到的各种说明书,真的能让人“明白” 吗?昨天下午,离休机械工程师顾源泉带着5本家电产品说明书来到本报,逐一对这些说明书中存在的问题向记者大诉其苦。 他先拿出一本江苏地产的热水器说明书,只见字体小得像碎米粒密密麻麻挤在一起,图示也都很小。据他初步阅读,这个说明 书对消费者说“不明白”之处就多达16处。他随手指着第二页的“防冻水塞”文字说,他找遍说明书里的图,都没找到图示 。他又指着第8页的“不能叫风倒灌”文字说,怎样“不能叫风倒灌”,他后来向厂家咨询,厂家竟说他们也不知道。他又拿 出一本国产品牌洗衣机的说明书说,让他感到困惑的是,本该在封面或封底注明的企业产品执行标准,他从头至尾都没发现。 去年初他买这台洗衣机时,说明书让他越看越糊涂,后来索性先纠错,结果发现,里面有图无文、同一部件前后标识与说法不 统一、语法错误等各种错误多达30多处,这哪是“说明书”?真是让消费者做改错试题了。

  中国社会调查事务所江苏分所日前与本报联合举行的“明明白白消费”专项调查也显示,在470份有效问卷中,对 说明书表示“满意”或“较满意”的还不到一半,最令消费者感到头疼的说明书主要集中在药品、食品、家电。消费者反映说 明书存在的主要问题中,排在第一位的是“专有名词和术语太多”,占26%,特别是一些药品的服用剂量、服用禁忌的表述 ,对普通消费者来说简直是“天书”;其次为“废话太多”,占19.6%,许多消费者看完厚厚一本说明书后“不知所云” ;此外,“内容虚假”、“介绍内容不全面”也都占到了18.7%;而进口商品只有英文说明这一问题,同样难倒了不少“ 英雄好汉”。

  据省消协有关人士介绍,说明书“说”而不“明”的问题已引起消协的重视。

  前不久,中消协推出了“明明白白说明书”范本评比,现已在各地消协主持下陆续展开。本报记者王烨顾燕




相关报道:功效洋洋洒洒禁忌躲躲闪闪 药品说明书说不明白
相关报道: “3.15”:商家忌日
相关报道: 美容结束丢宝石 要讨回却被毒打
相关报道: 西安南大街对假货说不
相关报道: 深圳打工仔购物遭侮辱索赔五万元

相关专题:保护消费者权益专题




 
  新浪首页 > 新闻中心 > 观点与评论 > 扬子晚报> 新闻报道

网站简介 | 网站导航 | 广告服务 | 中文阅读 | 联系方式 | 招聘信息 | 帮助信息

本网站所刊登之新闻标题及内容,皆由合作媒体提供,不代表新浪网本身立场