本报讯　9月20日，江苏教育出版社在南京开通全国出版社首条“800”专线，各地读者只要拨通“80082 89797”，即可免费了解该社图书信息，免邮费购买该社图书。

　　“800”电话业务又称受话人集中付费电话业务，简单说就是“打电话的人免费，电话费由接电话的人来付”。它 能使更多的客户主动与企业进行交流，企业由此配合开展相关的公关促销活动，增加推销产品的机会，从而带来更多的商业利 益。因此“800”业务被广泛地应用于企业的咨询电话、投诉热线等。在国外，许多公司把拥有800字开头的电话号码作 为招揽顾客和体现公司实力的手段；在国内，联想、海尔等大公司也早已领风气之先。

　　此次江苏教育出版社开通“800”专线，据社长赵所生先生介绍，也旨在“树立出版社形象，搭起与读者交流的直 通桥，扩大图书宣传，将图书营销置于市场前线。”

　　市场意识，一直是各出版社由事业单位向企业单位转轨过程中的难点。市场即读者，无论是传统的新华书店还是近年 盛行的图书发布会、读书活动等，由于形形色色的中间环节，使出版社难以迅捷直接地捕捉读者需要，而读者也难识出版社图 书的“庐山真面目”。

　　开通“800“业务，则意味着出版社、读者两不知的状况将有所改变。据南京大学张志强教授分析，与联想电脑、 海尔空调等价高商品“800”业务投入远远小于其“800”业务收益相比，由于图书的价格低廉，出版社对该项业务的投 入在一定时期内可能要大于其业务收益。不过，这种不利性将很快被“800”业务的长线收益取代。由于“800”专线省 却了中间环节，借助电子网络，因而其覆盖面远远大于传统的渠道，尤其对于新华书店等渠道难以触及的边远地区的读者而言 ，更具意义。一旦读者认可“800”专线，频繁访问，达成购买意向，出版社的邮购业务就将产生规模效益，前景可观。在 美国，如OpenHorrizon，FireStarPublication，WordDancePress等大型出 版社，开通“800”专线已有十余年，受益匪浅。其中OpenHorrizon于1986年12月开通该专线，至19 87年2月，短短3个月内，该社28％的交易即通过专线达成，此后每年稳步增长，至1997年，已有60％的销售借助 专线来实现。江苏教育出版社亦希望自己的“800”专线业务能像国外同行一样繁荣。

　　然而鉴于其专线刚开通，一些问题有待解决。如接线员的配备。接线员好比商场内的导购，对树立出版社形象、帮助 读者实现购书意向至关重要，因而必须对出版社图书了如指掌，并必须具备良好的谈吐以及敏捷的反应。在专线服务时间上， 许多读者希望能考虑读书人的习惯，最好是24小时的全天候服务，若出版社有难度，至少也应该是从早晨8点到夜里12点 的不间断服务。此外宣传力度上，热心的读者建议该社将其专线号码印在其将出的图书上，让更多的人来访问。

　　该社负责人已表示要争取尽早解决问题，让读者满意。张志强教授也诚恳地说道：“江苏教育出版社开通‘800’ 是好事，希望他们能搞好建设，对有意开设此项业务的出版社起表率作用。”本报讯（记者江舒远）9月20日，江苏教育出 版社在南京开通全国出版社首条“800”专线，各地读者只要拨通“8008289797”，即可免费了解该社图书信息 ，免邮费购买该社图书。

　　“800”电话业务又称受话人集中付费电话业务，简单说就是“打电话的人免费，电话费由接电话的人来付”。它 能使更多的客户主动与企业进行交流，企业由此配合开展相关的公关促销活动，增加推销产品的机会，从而带来更多的商业利 益。因此“800”业务被广泛地应用于企业的咨询电话、投诉热线等。在国外，许多公司把拥有800字开头的电话号码作 为招揽顾客和体现公司实力的手段；在国内，联想、海尔等大公司也早已领风气之先。

　　此次江苏教育出版社开通“800”专线，据社长赵所生先生介绍，也旨在“树立出版社形象，搭起与读者交流的直 通桥，扩大图书宣传，将图书营销置于市场前线。”

　　市场意识，一直是各出版社由事业单位向企业单位转轨过程中的难点。市场即读者，无论是传统的新华书店还是近年 盛行的图书发布会、读书活动等，由于形形色色的中间环节，使出版社难以迅捷直接地捕捉读者需要，而读者也难识出版社图 书的“庐山真面目”。

　　开通“800“业务，则意味着出版社、读者两不知的状况将有所改变。据南京大学张志强教授分析，与联想电脑、 海尔空调等价高商品“800”业务投入远远小于其“800”业务收益相比，由于图书的价格低廉，出版社对该项业务的投 入在一定时期内可能要大于其业务收益。不过，这种不利性将很快被“800”业务的长线收益取代。由于“800”专线省 却了中间环节，借助电子网络，因而其覆盖面远远大于传统的渠道，尤其对于新华书店等渠道难以触及的边远地区的读者而言 ，更具意义。一旦读者认可“800”专线，频繁访问，达成购买意向，出版社的邮购业务就将产生规模效益，前景可观。在 美国，如OpenHorrizon，FireStarPublication，WordDancePress等大型出 版社，开通“800”专线已有十余年，受益匪浅。其中OpenHorrizon于1986年12月开通该专线，至19 87年2月，短短3个月内，该社28％的交易即通过专线达成，此后每年稳步增长，至1997年，已有60％的销售借助 专线来实现。江苏教育出版社亦希望自己的“800”专线业务能像国外同行一样繁荣。

　　然而鉴于其专线刚开通，一些问题有待解决。如接线员的配备。接线员好比商场内的导购，对树立出版社形象、帮助 读者实现购书意向至关重要，因而必须对出版社图书了如指掌，并必须具备良好的谈吐以及敏捷的反应。在专线服务时间上， 许多读者希望能考虑读书人的习惯，最好是24小时的全天候服务，若出版社有难度，至少也应该是从早晨8点到夜里12点 的不间断服务。此外宣传力度上，热心的读者建议该社将其专线号码印在其将出的图书上，让更多的人来访问。

　　该社负责人已表示要争取尽早解决问题，让读者满意。张志强教授也诚恳地说道：“江苏教育出版社开通‘800’ 是好事，希望他们能搞好建设，对有意开设此项业务的出版社起表率作用。”

　　江舒远