赵先生打算明年秋季留学美国，考完GRE之后，他又参加了十月底的TOEFL考试，这样 如果考试顺利的 话，他就能按原计划出国。根据赵先生反映，考试当天，由于耳机的原因， 致使考试的听力部分无法听清楚，试考得很不理 想。于是，他们考场的部分考生联名写了报 告材料，由他代表大家向考试中心外事处反映情况，希望能给考生一个说法。

　　“我决不是无理取闹，由于自己听力差而将责任都推给耳机。否则，我不会为了解决这 件事，花了很多长途电 话费和交通费。当时在做听力题的时候，只知道有人在说话，但分辨 不出来音节，甚至元音音节也听不出来。”赵先生说。

　　考试中心外事处张处长认为是否能判断此事为事故很难说，这里涉及到听力设备和听音 环境的问题。他说：“ 听不清楚是一个相对概念，没办法度量。如果是磁带问题，漏掉了几 个单词，很容易判断为事故，但听不清楚却不好说。并 且美国ETS对TOEFL听力考试标准环 境的要求是用录音机接喇叭放音，且房间里没有严重的回音即可。如果按照这个 标准来衡量 现在的考场，中国考生在考TOEFL时应该说得到了特殊的照顾，事实上，在美国考TOEFL都 是用录音 机放音，因此有的学生专门回国参加考试，用耳机本来就是多余的。”

　　张处长又说：“不过我们会考虑考生的要求，并将向考点了解详细情况，做进一步调查 之后，再将情况反映给 美国ETS，由他们来做评判。而且因为考试中心外事处是ETS的中国 代理，不是决定者，对考生成绩如何处理也得由他 们来决定。”

　　根据以往的经验，出现听力考试事故后，解决的方法有三种：第一，考生认可这次事故 考试的结果；第二，可 以给考生退还考试费用；第三，可以重新再考一次。

　　尽管发生这样的情况几率非常小，但碰上这种事情可以通过多种渠道反映。张处长说： “考生可以反映问题的 途径一般有三条，直接向考点反映，也可以给我们发传真，考生甚至 可以直接向ETS考生服务中心汇报。”本报记者柳娟 娟