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在消费者中,有些人不仅爱抢着买低价油、低价床垫子,对大商场的贵宾卡也同样有着浓厚的兴趣。昨天上午,读者齐女士向本报新闻热线反映说:新世界商场二期为庆祝开业,向顾客免费发送5000张可在超市打九七折的贵宾银卡,不料拥挤的人群为抢银卡不仅挤坏了商场的桌子,连维持秩序的保安都被挤倒了,齐女士为此颇感困惑:这是怎么了? 齐女士描述说,看到新世界商场二期准备赠送贵宾卡的广告后,星期六上午还不到9时,商场门前已经聚集了不少人。开业时间一到,人群拥入商场直奔贵宾卡的赠送柜台。在地下一层的东南角,齐女士的前面排着100多人,大家都很守秩序。几分钟后队伍刚开始往前挪动,队伍的后面忽然开始变得混乱,人群不断地往前拥挤,一时间大人的呼喝声、孩子的哭闹声不绝于耳,现场秩序一度变得十分混乱。 一位保安介绍当时的情景时无奈地说:“当时仅地下一层就有将近1000人等待领取贵宾卡,队伍乱了以后我们拼命维持着现场秩序,生怕出现伤人的事情。一名保安站到桌子上大声呼喊,可结果桌子被挤塌了,保安员摔了下来,幸好没有受伤。” 新世界商场的广告促销经理蒋祖昶告诉记者说,现场混乱了几分钟后,局面很快得到了控制,商场临时决定将原来直接发送贵宾卡改为发放贵宾卡的申请单,请顾客填好单子后在一定期限内到商场换取贵宾卡,使拥挤的人群得以较快疏散。尽管商场事前有了较为充分的思想准备,又将发卡地点分做几处并选在人流稀少的地方,但汹涌的人群还是超过了预计,到上午发送活动截止时商场实际上送出了近万张贵宾卡。 前有城市之光天湖盛达超市店庆低价卖油挤倒玻璃门、朝佳乐超市开业将玻璃门挤成两段、万客隆仓储超市酒仙桥分店3周年店庆挤倒人,后有半夜到家居城门口排队买床垫儿,近来,消费者一再地表现出了“会过日子”式的“精打细算”,本报热线也不断接到“商场管理混乱、准备工作不充分”的投拆,各人有各人的说辞。 一个不容回避的事实是,在几起相同的事例中,中老年顾客占了绝大多数,有人将这一现象归为“价值观”的不同:或许人们在乎的不是眼下便宜出来的十元八元,而是长期形成的一种消费心理。但不管怎么说,消费者货比三家的节省态度与现场拥挤混乱的场面之间并不存在必然的联系。假如商家在准备工作内必须要算上顾客会发生哄抢、拥挤、不守秩序等行为,是不是拥挤的事就不会发生了呢?本报记者王远
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