被擅自调换房间 消费者状告五星级饭店胜诉
http://www.sina.com.cn
2000年11月21日10:44 生活时报
本报北京11月20日讯 (实习生梁婕)今天我国首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的五星级京瑞大厦被消费者告上法庭。经北京市朝阳区法院审理，判决原告黄哲明胜诉。
据黄哲明代理人介绍说，其当事人由于出席共青团中央召开的中国青年志愿者协会第二次全国代表大会，于2000年1月16日入驻京瑞大厦第1135房间。住房卡上明确记载有效期至同月20日，可当原告于19日晚返回京瑞大厦时，发现其所入驻房间已有陌生人，而自己所持磁卡因作废无法进入。经与服务员联系，被告知该房间已售出，原告放置房内的财物、文件均被另放它处。待原告与会务组核实此事确实是未通知会务组擅自而为时，原告提出退还所有财物并妥善解决此事的要求，但遭到被告的拒绝。原告代理人认为，京瑞大厦这种既违背商业道德又违反合同的毁约行为，严重损害了消费者的合法权益，侵犯了原告的正当权利，应当承担相应的民事侵权责任。
经调查审理，法庭最后判决京瑞大厦因擅自调换房间并处理客人的财物，触犯了消费者的正当利益，故向被告黄哲明进行书面道歉；返还被告所失财物，包括现金15000元；案件审理费也由被告单方支付。对原告所提出的20000元精神赔偿费，法院不予支持。
在今天的开庭审判中，被告及其代理人未出庭参加，具体原因不详。因此审判是在原告单方参加的情况下进行的。对被告的无故缺席，原告律师在接受记者采访时说：“这完全是在我们的意料之中的。他们的缺席只能说明他们理亏词穷。”他说，在五星级大厦竟能发生这种事情，实在让人对我国星级评定的标准产生疑问，真不明白五星级酒店应该遵循一个怎样的标准。同时，他还告诉记者在国外的客房一旦出售后就同私有住宅一样，不能随便侵犯，客房在有效的时间内属于私人的“领地”，未经允许旁人不得随便入内。更不要提随意更换房间，移动客人的物品了。
【相关论坛】
【发表评论】【关闭窗口】
|
