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乘客途中要“方便” 乘务员称“用塑料袋解决”

http://www.sina.com.cn 2000年12月03日02:30 浙江青年报

　　11月7日，绍兴的朱先生要出差到杭州，中午时分他匆匆赶到绍兴客运服务中心，买了张12：40分发往杭州的高速公路车票，一看时间已经差不多了，朱先生就直接检票上了车。这辆桂林大禹很快驶出车站，朱先生突然隐隐觉得有些肚涨，后悔自己上车前忘了方便一下。

　　开出大约两三公里后，朱先生实在憋不住了，他知道车开上高速公路以前还会路过一个有厕所的加油站，于是他向司机和乘务员提出停车小便的请求。当时，司机拒绝了他的要求，表示公司有规定不能中途停车上下客，而那位乘务小姐则对他说出了一句惊人之语：“你拿个塑料袋，自己到车厢后面去小便吧！”闻听此言，朱先生表示出极大的愤慨，认为这是一种极大的人格侮辱。因为当时车厢内坐满了人，尾端更是端坐着好几位年轻女士。朱先生当即要求该乘务小姐道歉，并准备投诉。而乘务小姐也很理直气壮，觉得自己提出的是一个合理建议，因而拒绝道歉，“这是公司的规定，你不满意只管投诉去好了”。车快上高速之时，朱先生再次向司机提出下车方便的请求，再度被拒绝。车一驶进杭州东站，朱先生立即打电话到绍兴客运中心，向杭绍线的主管单位绍兴市汽车运输集团有限公司运务分公司投诉，并留下了车上三位乘客的联系方法请他们做证人。朱先生越想越气：“不让我方便不算，竟然还叫我当众小便，简直是岂有此理！不要说车上有那么多女士，即便全是男的，那么做也极不文雅嘛。我出钱坐车，你就应该提供合理的服务，这样出口伤人，实在是欺人太甚！”盛怒之下，他决定要与该运务公司打官司，直接用法律手段来维护自己作为消费者的权益和尊严。他当时准备提出的诉讼要求一是该名乘务小姐必须向他公开致歉，二是要运务公司赔偿精神损失费5000元。

　　客运中心：不停车是有法律依据的！普通乘客：感觉来了谁能抵挡得住？

　　得知惹上了官司，绍兴运务分公司感到十分惊讶，他们的副经理傅惠民指着一本厚厚的法规手册对记者说：“高速公路上不能停车可是国家交通部的规定啊！”记者见到“交通部令1998年第8号第二十条”写到：“高速公路客运经营业户应坚持‘安全第一’的方针，……车辆在运行途中不得载客加油。”而在绍兴交通局的“快客管理试行规定”中也有“直达班车不售途中票，途中不上下客”的规定。看来高速道上不能停车确实是有规定的，要加油休息也都只能到沿途的服务区去解决。但现在实际问题是，2、3小时以内的短途高速客运线路沿途往往没有可以停靠的服务区，正是这样的一个盲点，造成了很多乘客的尴尬遭遇。一位乘客形象地说：“‘挡不住的感觉’一来，真叫急死人，我人在你车上，你不负责谁负责？”而朱先生也认为运务公司没有尽到自己的义务，“那5000元精神损失费，如果赔下来，我一分也不会要，全部捐给国家。但对方必须赔出来，给消费者一个说法。”傅惠民经理则表示，既然有客人来投诉了，他们就一定会处理，甚至可以登门道歉。但对于这件事本身，他们确实是按规定办事，没有什么责任。“如果人人都提出要上厕所，我们的车还怎么开啊，迟到了谁来负责？”傅经理还透露公司已经请教了法律人士，认为即使打官司，自己也有把握不败诉。第一，“直达”和“中途不得上下客”是有法可依的；第二，对方是完全民事责任人，应该知道如何作好旅途前的准备；第三，车厢内有中途不停靠的提醒字样，公司已经明确告之了旅客；第四，绍兴到杭州只有1个小时，成年人应该有能力控制。对于这种说法，记者的一位律师朋友发表了不同见解。首先，“直达”和“中途不得上下客”是指中途没有固定的停靠站和中途不能重新搭载旅客或随意下客，与车上原有旅客上下车方便是两个不同的概念；其次，即便是完全民事责任人也未必明知中途没有停靠站等规定，而车厢内的字得上车或者是开车以后才有可能看到，客运公司没有尽到事先明确告之的职责；最后，即便是成年人也完全有可能无法控制自己的大小便等生理问题，比如拉肚子等特殊情况。傅经理向记者举了个例子说明公司的两难：“前两个月，有个十来岁的孩子在车上要撒尿。开始司机不肯，于是车上的很多人都指责他，强烈要求他停车让孩子方便。那个司机不得不在高速公路上靠边停了下来，车门才打开，高速上的巡警就撵来了。处理结果是扣证6个月，人家才不管你是不是做好事呢。”“扣证还是小事，乘客的安全是最重要的，万一出了事，才叫因小失大呢。”傅经理又补充道。

　　乘务小姐：规定不能停车我只能想这个办法绍兴乘客：咱俩换个位置试试你要不要告我

　　那位当事的乘务员姓钱，她听说顾客真的要打官司，露出一脸的委屈：“其实杭绍线本来是没有乘务员的，那天我是有私事坐车到杭州去。当时那位先生要方便，我们又有规定不能停车，我只好叫他拿个塑料袋自己解决一下。以前也有人这样做的。”正像钱小姐所说，乘客遭遇这样的尴尬事，早已不是大姑娘上轿——头一遭了。让乘客拿个塑料袋就地解决的土办法，不能说是不成文的惯例，至少也不是什么新鲜事。许多司机承认自己曾向“有需求”的乘客提出过类似的解决办法，有时还招呼大家围个圈子，帮着遮一下。而车子到站后也常有乘务小姐在打扫卫生时发现乘客遗留的“尿袋”。只可惜这次朱先生没有领他们的情，反倒与他们的做法较上了真。“我是一个国家公务人员，可以说一定程度上代表国家形象。你说当时要有外宾在场的话，说严重点，这是对国格的侮辱。”朱先生至今回忆起来，仍是愤愤不平，“再者一说，我如果真的当众小便，也是对在场的其他乘客的侮辱啊。大家听了都很气愤，所以我当时要找证人，好几个都表示愿意作证，我现在手头还保留着他们的联系方法。”根据朱先生提供的电话号码，记者与当时车上的一位孙姓小姐联络上了，孙小姐在电话里表示：“乘务员提出的办法，实在让人无法接受。幸好朱先生是个文明人，要真碰上了一个当众撒尿的无赖，我都要去告他们公司。”朱先生说：“我想问问那位钱小姐，要是反过来是我叫你当众大小便，你要不要骂我流氓，把我送派出所？”

　　绍兴这起客车途中因“小便”而引发的纠纷，最后以客运中心的有关领导人向朱先生道歉而平息。