中新社上海一月十日电(忻文轲)从今天起，上海市民又多了一条与此间警方便捷沟通的渠道。上海市公安局宣布， 除原有的“110”报警电话接受市民在紧急情况下的投诉、求救外，今起开通的二四0二三四五六“公安热线”电话和网络 ，主要接受市民在非紧急状态下的咨询和求助。

　　据统计，目前上海市公安局“110”报警服务台的电话日呼入量为六千至七千次，其中部分是市民要求警方提 供咨询和非紧急性求助服务。为更有效地提供此类服务，上海市公安局在美亚在线宽频网络有限公司等单位协助下，开通了上 海“公安热线”。

　　美亚在线宽频网络有限公司利用其技术、网络优势，曾与上海市公安局合作开展“网上追逃”、“网上通缉”、 “打拐”专项斗争等活动。

　　新开通的上海“公安热线”以“依法规范、热情为民、公开流程、接受监督、科学支撑、提高效率”为宗旨，其 电话热线的号码为二四○二三四五六；互联网网址是：www.china110.com。

　　上海“公安热线”开通后，警方实行二十四小时值班，负责接听电话；在受理过程中坚持高效、简短的原则，以 提高市民拨打“公安热线”的接通率。每个来电均会被记录在案，并按要求填写《上海电话处理单》。对于通过E-mail 发来的信息，有关部门会每天三次定时开启电子信箱，同时坚持及时、规范、准确、简练的原则，将每个电子邮件处理好。为 了规范此项工作，上海市公安局还建立了严格的监督机制和通报制度。

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