本报讯(记者黄秀丽) 要当家政服务员，先学营养配餐，后上人际关系课。昨天，本市第一批持劳动部统一颁发的中级家政服务员职业资格证书的“保姆”“蓝姐”家政服务队上岗。

　　“蓝姐”家政服务队是市妇联与柏卓饭店管理有限责任公司推出的，与其他家政服务员最大的不同是她们都经过严格的培训，并且均通过了理论知识和实际操作的考试大关，获得了劳动部统一颁发的中级家政服务员职业资格证书。首批“蓝姐”之一，46岁的杨由华1999年下岗后，先后给好几户人家当过家政服务员。报名参加“蓝姐”家政服务队时，她心里不太以为然：家政服务，不过是做做饭，洗洗衣服，是个女人都能干，有什么可学的？等她接受了11天的严格系统的培训后，对家政服务有了全新的认识。一个好的家政服务员，首先要懂得许多生活知识，比如糖尿病人的食物要低糖，少吃多餐；熨烫衣服时不同的质地选择不同的温度；擦桌子时先擦桌腿，后擦桌面。其次，还得学会做汉堡包、意大利面条、三明治，因为服务对象可能是外国人。更重要的是，她们还学了一门“人际关系”的课程，包括进门服务时要礼貌问候，当客人心情不好时，要热情疏导，当客人刁难时，要耐心解释等等。

　　据市妇联权益部部长周雅荣介绍，首批30名“蓝姐”，是从市妇女就业服务中心的1000名从事家政服务的下岗女工中精心挑选出来的，76%以上具有高中以上文化程度，其中大专学历4人，是一支较高政治素质和较强家政专业技能的群体服务队。她们将身穿统一的蓝色服装，配备胸卡，持证上岗。

　　据了解，目前京城已有233家家政服务公司，绝大多数仅仅限于介绍工作，从事家政服务的多是外来妹。“保姆”的服务质量低、和客人冲突多，是不争的事实。而许多家庭对家政服务的要求越来越高，已不限于打扫卫生，做做饭。市场迫切需要一支高素质的家政服务队伍，今年国家也将家政服务纳入持职业资格技术证书的90个技术工种之中。看来，组建精品家政服务队将是市场的大势所趋。

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