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长篇:她是如何从乡村教师成为跨国公司高级雇员的?(下)

http://www.sina.com.cn 2001年01月19日12:47 生活时报

  今天我们继续讲米晓春的故事。我曾再三犹豫《从一个乡村女教师到外企公关》的故事是否要讲得那么长?最后还是决定“就这样吧”。因为这是一个完全真实的故事。它没有丝毫的夸张和美化。在生活中多少年轻人向往高薪、坐写字楼、能出国的外企行业。但是这里面的艰辛,做一个外企的中国雇员应怎样既把工作做好,又维护我们中国人的尊严,绝非是一件人人皆知的事情。

编者

  晓春在中国大饭店干得好好的,可是忽然有一天,一个猎头公司给她打来电话,说美国一家大公司需要一位公关经理。能够去这样一个全球500强的跨国公司工作,这是一个很有挑战性的事情,晓春的心又动了。她愿意去试试。她是利用中午休息的时间去的。

  晓春对那天面试情形的感觉就像刚刚发生在昨天的事情:“我坐在办公室等待,一个高大健壮的美国女人走了进来,她张开双臂大声说:Are you going to work forme?(你这就要来给我工作了吗?)你明天能不能就来?这真是我心中美国人的形象:热情、大度、宽容、开朗。谁不愿意和这样的老板工作呢?但是我说,中国大饭店有规定,员工辞职需要提前一个月告诉饭店。美国女人说:你现在这样忠实于你的公司,以后就会忠实于我。她让我去人力资源部找经理谈。他首先就给我看了我的待遇。真是吓了我一跳,这么高的待遇,与美国人同等的待遇,况且还有那样一个老板。我心想,傻子才不来呢?但我还是说先要回去想一想。但是人力资源部经理说,你就坐在这里想一想吧。我就这样签了字。”

  “我怎么舍得离开中国大饭店,我在那里已经3年,离开它的感觉就像把一个连血带肉的孩子从身上撕下去。我第二天一上班,就递上了辞职报告,引起了公愤,总经理生气了,也不找我谈话,他们说要控告这家拉走我的公司。那些孩子们都哭了。他们集体凑钱为我买了一条金项链,每人用小纸片做了一个心型的小卡片,写上自己的留言,并系在项链上。我的秘书是这样写的:“您是我的老板、老师和好友。”我走的时候带走了一张和那些孩子们的集体合影照片,把它挂在家里换衣服的橱柜间门外。每天在我上班前梳洗打扮换衣服时,我会在心里鼓励自己:“我要用在中国大饭店工作时的热情继续努力工作;我要用当时家庭亲情般的方式管理现在的人。”

  晓春就这样离开了中国大饭店,进了这家令许多人羡慕的美国大公司。大公司有大公司的优厚待遇,但却没有了中国大饭店的宽松环境。晓春一切又要从头学起,但是跨国公司多年制定的各种清规戒律束缚了晓春才能的尽情发挥。就说一个做公关的人需要写的新闻稿。在中国大饭店时,晓春自己做创意促销饭店,怎样做对饭店有好处,就怎样自己写新闻稿。但是,在一个股票上市的大公司做公关,新闻稿要层层过关。美国老板说,新闻稿写不好,一是会影响与本地政府的关系以及两国的关系,二是会影响股民的情绪以及股票的上涨和下跌。

  晓春对此有自己的看法:“我同意美国老板的这种说法,但也感到是一种遗憾。过分地完全按照美国本地的要求在中国并不完全合适。像我这样的人,绝对不会额外收公司一分钱的,做公关的人很在乎自己的名誉,知道你、熟悉你的人太多了。但是,当你越是为公司着想,越是为它操心,你就越会感到他们的一些做法不符合中国国情。比如说,许多外国公司来到中国,成功和失败的例子很多,完全可以通过其他公司的经验和教训少走弯路。但是,大部分外国公司就是不肯这样做,因为他们完全要按照自己本国的政策法规办事,只有当他们走了很多的弯路,最后走到死胡同时,才会反过来听中国人的建议。这里面就有一个重要的原因,那就是对中国人的不信任。”

  张扬中国人的优秀品质

  晓春到美国公司做了两年公关后,女老板送她去参加一个培训班接受培训,这是一个由一对美国夫妇办的班,讲课内容是如何了解美国人。“我感到很可笑。我从中学开始学英文,大学英语专业毕业,到国外留学,又为美国《商业周刊》工作数年,应该承认我是理解美国人的,但也许我们有些沟通不是很好。在那个培训班里,很多中层的经理都有与我同样的看法。我们最缺的不是要了解美国人,我们最需要接受的是英文写作培训。”

  令晓春最感到震惊的事情从第一堂课开始。老师打出幻灯,上面写着:美国人怎样看中国人?首先,美国人认为中国人不诚实。“我气愤地问为什么?从历史到今天,我们是有一些不合法的外贸公司从事经营活动,使美国人上过当;我们也有一些外包装精美、实际质量差的产品。有些外国人来到中国工作后,马上就溶入外国人的圈子里,每天笑话中国人。当然,也有不少真正善良、宽容和公平的优秀外国朋友。”

  老师以一个例子说明中国人的不诚实。一家外国公司的老板坐车时,发现他的司机连打了几个喷嚏,于是问他是否感冒了,如果感冒了,就不要再上班传染别人了,而是回家休息。老板还建议司机吃什么药,怎样泡一个热水澡,然后用热毛巾捂住全身发汗。司机连连点头说好。过了几天,司机来上班了。老板问他是否采用了他提出的建议治好的感冒。司机于是说:YES。可是过了几天,老板发现,这位司机在上班时间拎着毛巾去洗澡,于是问别人司机为何上班时去洗澡。别人告诉他,很多中国人家里没有洗澡设备,所以只好上班时间洗澡。这位老板感到自己受到了欺骗,从此对他的司机再也不信任了,最后甚至发展到解雇了这位司机。

  我和晓春都很明白这位司机的处境。晓春说:“通过这个例子,我理解了为何外国人不信任中国人。在外企,绝对有一个语言问题。有些中国雇员外语本来就说得不是很流利,更谈不上精确,还有不少人对外国人有恐惧心理,这种种问题造成不敢或不愿意与外国人交流。而外国人怎样想?他们认为,你连话都讲不利索,还谈什么创新!我比一般中国人成功的原因之一,就是我一直在心里说,我是中国人,我要做一个优秀的中国人。这个优秀是从内心到外表。作为一个职业女性,如何着装对事业的成功很有影响,职业化的穿戴再配上自己的能力和得体的言谈,以及有别于外国人的看法,就成为了成功的关键。千万不能丧失自我,要敢于张扬中国人的优秀品质。我的一些同学与外国人结了婚,我告诫她们,因为你不同,物以稀为贵,你要保持中国人优秀的品质,一定要有东方的自我。一些中国人急于扔掉中国的一切,其实,我们应当扔掉的是腐朽的东西,而保留下美好的东西。特别是在外国公司工作,一定要摆正自己的心态。”一向平静的晓春讲这番话时表现出难得的激动,我理解她的内心,因为她像许多在外国公司的中国员工一样,心中有很多事情是难以说的。但我懂,这也是为什么晓春会对我说。

  为企业成功去做人的工作

  晓春干了8年公关,如果一直在中国大饭店做下去,那么她现在一定很轻松,因为一切都走上了正轨。但是,晓春不想这样做下去。8年,在3种不同类型的企业做公关,每一次都是新的挑战,甚至连记者的面孔都是新的。晓春战胜了很多困难,她比别人有了更多的积累和体验。她将一些公关项目的实施比喻为“艰苦卓绝”。

  晓春永不会忘记,当她所在的跨国公司经过3年多的努力,终于赢得了在中国的一个大项目后,她向老板建议,应当开一个大型的新闻发布会,向一直关心和报道这个项目的中国记者有一个完整的交代。在晓春的极力劝说下,美国老板终于同意了,新闻发布会定在第二天早上10点开始。晓春为各项准备工作忙到了凌晨3点才回到家。第二天早上7点,她便开始在办公室打电话呼叫记者。“我等于是把他们从被窝里给揪出来的。老板只在前一天给了我一句话:你负责把会场填满。这些记者朋友们真是很帮忙。新闻发布会开得非常成功。但我的心脏由于疲劳过度开始疼痛。我的美国女老板这次终于对我说:你做得非常优秀。我心里没有激动,我只是想,你终于表扬我了。”晓春太好强了,因为她总是希望做得最好,因此她必须付出比别人更多的代价。

  在外国公司做事,最紧张的时候是公司总部总裁来访的时候。晓春把自己这时做的工作比喻为“下象棋”:“总裁来几天,他的分分钟钟都要安排好。我们要做好四大块:政府官员、客户、媒体、大众。如何协调地安排好这四部分需要全盘计划。这就像一般棋,每个棋子什么时间出现在什么地点都牢牢地记在脑子里。同时,为了防止出现意外情况,如某一次会见被取消等,下一步怎么办?我们必须准备好几套方案。我上面的老板随时问我,都要马上回答出来。说实话,做好非常难。就说前期的准备,从总裁的专机入关问题到饭店的房间安排,还有鲜花也不能疏忽。计划里哪些可以动,哪些不能动一定要确定,如给大学的演讲有5000名学生,万一改变计划动静就太大了。当我站在大讲台上,光彩照人,向人们介绍总裁时,又有谁知道,我为此所付出的有多少?”

  对晓春来说,做公关这项工作,苦和累都不算什么,这是自己选择的事业。最让她感到不愉快和痛心的是人们对公关的误解和歪曲。“国人对公关的认识与国际不同,特别是在一些地方,简直使人到了伤心的地步。一些人认为,公关人是单位的花瓶,领导的小蜜。我经常在国内的单位听到这样的话:小米,这酒你喝,你搞公关的,还不会喝吗?我说,我不会喝,搞公关的人不是必须会喝酒。我告诉他们,在国外的餐桌上,大家不劝酒,只祝酒一次。我还讲,我不喜欢卡拉OK,不喜欢在歌厅的黑暗中跳舞,那种环境不适合我。他们问我,你喜欢什么?我说,去草坪上散步、吹风、聊天。”陈颐(续完)


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长篇:她是如何从乡村教师成为跨国公司高级雇员的?(上)(附图) (2001/01/16 11:38)
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