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成都年轻人成立“道歉公司”生意火爆

http://www.sina.com.cn 2001年01月22日13:19 商务早报

　　近日，成都一个年轻人突发奇想，成立了一家“道歉公司”，专门替客户“受罪”。记者在和道歉公司的杨经理见面后，揭开了其中的种种“内幕”。道歉“绝招”揭秘

　　据杨经理介绍，这个公司已经成立了8天，这8天来公司生意十分不错，让他“简直忙不过来。”

　　经过一阵寒暄，杨经理逐渐打开了话匣子。“外行看来，道歉是个好做的活路，其实不然，这里面的名堂多得很。”

　　每次接到业务后，公司会立即派人与客户直接见面，全面了解客户与其道歉对象的“全部恩怨”。之后，公司会按不同情况安排员工以不同身份前往道歉。一般的原则是男员工向女士道歉，女员工向男士道歉，身份则视情况而定。在作好了“道歉方案”后才正式进入道歉程序，而这个过程对员工个人要求还甚严，即道歉中女员工必须着职业装，打扮必须漂亮，男员工要西装革履，打扮必须帅气！道歉中，所有员工不仅要“打不还手，骂不还口”，而且还要“竭尽口舌之能事。”尽量让双方“共释前嫌”。

　　50元钱道歉一次值不值？

　　关于收费，杨经理莞尔一笑。他说，公司现在收费不高，50元钱道歉一次。但是由于业务很特殊，这笔钱只能保证把最真诚的歉意带给对方。现在公司里从事职业道歉的工作人员只有两人，一位是拥有大专文凭的女孩，另一位就是他本人。

　　谈到公司受理的第一笔业务，杨经理脸上就露出了甜蜜的笑容。“我当了一次第三者，但却是合理合法的。”

　　原来，闹别扭的是一对夫妻。丈夫平时业务十分繁忙，十天半月难回家一次。本月初，丈夫终于回到了家中，可是没有呆到半个小时，他又必须马上到杭州去。收拾行囊的时候，妻子就在一旁不停地流泪，让丈夫心酸不已。

　　在去机场的路上，这位丈夫特意来到道歉公司，希望能给自己的妻子送去歉意。杨建议这位丈夫买了一大束花。之后，他拿着花西装革履的来到客户家。

　　好不容易敲开门，面前的女士脸上还有泪痕，但手里却拿着抹布。看得出来，她是一边在哭，一边在干活。杨自称是她丈夫的下属，说她丈夫在去机场的路上不停说自己对不起妻子，而且还流了泪，大家劝都劝不住。最后，她丈夫给她买了一束花，24朵玫瑰表示“一直想念你”，一枝百合表示“白头到老”。妻子还没有听完杨的话便已经泣不成声，抱着花一句话都说不出来。“当时那情景，我都感动得流泪。”最后，那位妻子给丈夫打了个电话，双方的疙瘩解开了。

　　挨打挨骂很平常

　　不是每次道歉都顺利。有对夫妻吵架，男方气急之下将妻子重重打了一拳。妻子负气回了娘家，20多年的夫妻眼看要分手。男方很后悔，随后请来了道歉公司。杨以男方同事的名义上女方家道歉。“那个丈母娘太凶了，走拢就把我劈头盖脸骂了一通，看我死赖倒不走，还冲上来又骂又推。”

　　“后来，我在门外说了好多好话才进了门。进去后耐心听她们数落男的不是，又代表男方道歉。这些都没有起到作用。”杨缓缓说道，“最后我灵机一动，很真诚的对女方说，大哥临走时对我说你身体不好，他说你就是生气也千万要注意身体，他在家等你回去过年，你好久想回家了，他好久过来接你。”想不到就是这句话打动了女方，又和好如初了。

　　杨感慨地说，这一行要受很多苦。“准备明年推出”苦肉道歉法，道歉对象在市内无论多远，公司职工都走着去，只是每公里多收客户2元钱。

　　至今拿不到营业执照

　　道歉公司设在玉林小区一街边小巷中，面积狭小，装修简单。除了一个沙发外，最醒目的就是一部电话。杨经理说，他们的业务主要是通过电话“主动上门的”，多的时候，一天可以接到十几个电话。令记者惊诧的是，这个道歉公司的墙上没有营业执照。

　　谈起执照，杨就一脸的无奈。他说，为了执照他跑了很多次工商局，可是每次都无功而返，因为他经营的项目成都还没有，工商局无法给他发执照。

　　尽管执照问题困扰着道歉公司，但杨还是很乐观，他说，过了春节，他要把总部装修出来，要请名人写个“歉”字挂在墙上。再“招兵买马”，扩充人员，其中还准备引入一男一女两位老人，让他们专为老年人道歉。他认为，道歉将来肯定会成为一个“热门行业”，“欢迎有人来与我竞争！”杨的话掷地有声。“现在就有人请我们到上海去给一个人道歉，由于人手有限，我们公司没派人去，明年别说省外，就是国外我们也敢去！”

　　工商人士指点迷津

　　就道歉公司是否能够拿到营业执照，记者采访了成都市工商局个体处。该处刘处长称，由于道歉公司的经营范围不在国家核定的经营范围内，因此工商部门还无法给它办营业执照。他个人认为，道歉公司在性质上类似于咨询公司，因此该公司可以注册为信息咨询公司。早报记者汤晓初王峰实习生程航